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上海电信服务运营资源管理系统设计与实现开题报告

一、题目简介

本文的题目为《上海电信服务运营资源管理系统设计与实现》，旨在通过设计并实现一套服务运营资源管理系统，帮助上海电信解决资源管理的问题，提高资源管理效率和服务质量。

二、研究背景及意义

随着互联网技术不断发展和普及，人们对于服务的要求也越来越高。网络服务商需要不断提升服务质量和响应速度，同时保证高效率地管理资源，以满足客户日益增长的服务需求。

对于上海电信这样的大型网络运营商而言，资源管理是服务运营的核心问题之一。然而，传统的资源管理方式往往比较繁琐低效，不能满足现代化的业务需求。因此，建立一套高效的服务运营资源管理系统对于提升上海电信的资源管理效率和服务质量具有重要意义。

三、研究内容

本文的重点是设计并实现一套服务运营资源管理系统，实现对于服务运营资源的全面管理。系统主要包括以下内容：

1.资源管理模块：主要管理上海电信的网络设备资源、带宽资源、机房资源等。

2.故障管理模块：对于网络故障信息进行快速响应和处理，保证故障处理周期的缩短。

3.服务管理模块：对于客户的服务请求进行响应和管理，保证服务质量和满意度。

4.统计分析模块：对于资源使用情况、故障原因、服务水平等数据进行统计分析，为上海电信的决策提供有力支持和参考。

四、研究方法

本文的研究方法主要包括需求分析、系统架构设计、数据库设计、编码实现和测试调试等环节。

1.需求分析：通过与上海电信的相关人员进行沟通和交流，深入了解上海电信服务运营的需求和痛点，对于系统需求进行详细的分析和规划。

2.系统架构设计：根据系统需求，设计出满足上海电信服务运营要求的系统架构，并确定系统中的各个模块的功能和业务流程。

3.数据库设计：根据系统需求和模块功能，进行数据库的设计和优化。包括数据库表结构设计、关系设计、数据字典设计等。

4.编码实现：根据系统的功能和架构设计，采用Java编程语言进行编码实现，并与数据库进行交互。

5.测试调试：通过对于系统进行测试和调试，保证系统的正确性和稳定性。

五、预期成果

本文的预期成果是设计并实现一套满足上海电信服务运营要求的服务运营资源管理系统。该系统将极大地提高上海电信资源管理的效率和服务水平，为上海电信的业务发展提供有力的支持和保障。

六、研究计划

本文的研究计划如下：

1.第一周：完成需求分析并形成需求文档。

2.第二周：设计系统的架构和模块功能。

3.第三周：完成数据库的设计和优化。

4.第四周至第六周：进行编码实现。

5.第七周至第八周：完成系统的测试和调试工作。

6.第九周：完成论文的编写和修改。

七、参考文献

1.彭铭杰.《电信服务商服务流程改善调查问卷分析》.价值工程，2014年8月25日;

2.熊呢喃.《电信客户服务中资源利用的研究》.温州大学硕士论文，2015年5月;

3.宋杏琪.《客户服务资源利用的研究》.浙江工商大学硕士论文，2016年12月;

4.裴明.《基于CMDB的网络资源管理系统研究》.合肥工业大学博士论文，2014年10月;

5.王欢.《基于服务管理的网络资源管理系统设计与实现》.南京信息工程大学硕士论文，2015年6月。