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《光伏企业质量控制与管理》

全面质量管理

主讲老师：陈玉红

目

录

全面质量管理的概念

全面质量管理（TotalQualityManagement，

TQM）是指“一个组织以质量为中心，以全员参

与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有

成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理的概念

全面性的质量

管理对象全面性、管理方法全面性、经济效益全面性、

全过程的质量管理

制造过程、市场调查、设计过程、销售直售后服务等

全员参与的质量管理

人人有责

全面质量管理的概念

1一切为用户服务

2一切以预防为主

3一切用数据说话

4一切按循环办事（PDCA工作循环）

全面质量管理的内容

设计开发过程•（1）建立、健全产品设计的工作程序；

的质量管理•（2）建立早期预警系统；

•（3）运用科学的设计方法

•（1）做好质量检验工作；（2）组织和促进文明生产；

生产制造过程•（3）组织质量分析；（4）加强工序的质量控制；

•（5）建立完善的质量监控体系。，

的质量管理

辅助生产过程•（1）开展对用户的技术服务工作;

•（2）认真处理客户投诉问题;

的质量管理•（3）做好产品质量信息的反馈分析工作.

•（1）开展对用户的技术服务工作；

使用服务过程•（2）认真处理客户投诉问题；

的质量管理•（3）做好产品质量信息的反馈分析工作。

全面质量管理的基本组织

质量管理小组QualityContralCircle，简称：QC小组

国际标准：QCC

全面质量管理的基本组织

QC小组活动程序

按制总

选现设分确制对检达定结

择状定析定定策查到巩下

主调目原主对实效目固步