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需求分析篇|从实例分析中理解业务需求、用户需求、功能需求的转化

本节试图从一个简单的“用户自助寄件”案例出发，分析业务需求、用户需求、功能需求之间的关系和差异，以及如何进行需求的分析和转化。

在产品的需求里面，经常有这三个概念：业务需求、用户需求、功能需求，但往往，我们很容易搞混，不清楚他们之间的关系和差异，我们先引用一下比较官方的解释：

这个解释其实还是蛮明确的，其实理解这三者的关键点，是要先认清楚每个需求针对的对象不一样：

类比成房地产三个角色后，你发现，开发商通常的诉求是想多赚钱，买房的人诉求是买到物有所值，甚至物超所值的房子；但不管二者怎么想，最终都是需要通过房子来实现，必

须建设的房子的属性达到某个标准才能满足二者的诉求；

所以，这么一看，你就明白了，其实这三者之间的关系是：

即，业务需求和用户需求，只有经过需求分析的转化，变成产品的功能需求后，才能得到实现。

需求实例

接下来，我们用一个简单的实例来进行说明：

首先，我们来分析其业务需求

这个案例的业务建设方是：快递公司，其业务需求也很明确，就是：用户自助寄件。

业务方之所以要建设这个需求，其目的是：希望利用快递柜，实现更高效的收件服务，减少人工上门收件的等待、低效、人力投入成本高等问题。

其次，我们来看用户需求

这个案例的用户，就是每一个要寄快递的人，那么