16项检测调查项目及评分方法（汽车）.docx

16项检测调查项目及评分方法

项目

序号

评价细项

序号

评价细项

服务流程部份

1

接车

1

接车

2

车辆预检

2

车辆预检

3

估价

3

估价及目录式报价

4

解释收费明细

4

维修保养用时预估

5

在车旁交车

5

免费洗车

6

主动询问顾客是否洗车

6

解释收费明细

7

维修后电话回访

7

在车旁交车

8

促进式电话回访(保养提醒)

8

维修后回访

环车部份

9

报刊杂志

9

维修保养提醒

10

洗手间

10

提供预约服务

11

统一工装

11

报刊杂志、电视或DVD

12

着装整齐

12

洗手间

13

设立快速维修通道

13

统一工装、着装整洁

配件部分

14

保修期内使用原厂配件

14

使用原厂配件

15

经过顾客同意更换配件

15

经过顾客同意更换配件

16

是否一次备足维修需要配件

16

一次备足维修需要的配件