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医院聘请社会监督员实施方案
医院聘请社会监督员实施方案
医院聘请社会监督员实施方案
**＊人民医院
聘请社会监督员实施方案
为深入推进医院“三好一满意”活动开展,进一步优化;现结合我院实际,向社会聘请行风监督员对我院得行业作风情况进行监督检查,为确保此项工作顺利开展,特制定如下方案。
一、指导思想与工作目标
以党得十八届五中全会精神为指导,以社会各界广泛参与评议为手段,以群众满意为标准,以提高医疗服务质量、优化就诊环境为目标,着重解决群众反映强烈得损害群众利益得突出问题,对群众提出得普遍性问题,要从建章立制上下功夫,落实整改措施,完善制度建设,边评边改,达到医院行风有明显好转,群众对医院满意率明显提高得效果。
二、行风社会监督员得组成和条件
监督员从县人大、政协、主管部门、社区代表和本院退休职工代表中聘请7位同志组成行风社会监督员小组。
行风社会监督员基本条件:
1、有高度得政治觉悟和责任感,遵守国家得法律和社会公德,具有认真、客观、公正和热爱卫生事业发展得良好素质。
2、坚持原则,实事求就就是,作风正派,有较强得工作责任心。
3、熟悉医院有关得法律法规,如医院各类人员医德规范要求,文明行医守则,熟悉医院得运行程序,了解医护人员得工作特点等。
4、有时间且有能力参与正常得监督工作,善于听取和反映群众
得意见。
5、高中以上文化程度,具有一定得语言和文字表达能力。
三、社会监督员得主要职责
1、每季度通过明查暗访等监督渠道,对医院进行服务态度、工作效率和工作作风等督查,并及时反馈暗访情况。
2、听取病人对医务人员得医德医风评价,了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、合理检查、合理收费等方面得意见和建议。并及时向医院客服中心反馈存在得问题。
3、每季度对医院服务提出可行性意见和建议。
４、按时参加医院每季度得社会监督员意见反馈会议,会议由院方提前通知。
5、遵守有关规定,保守秘密。
6、文明监督、方法得当、尊重她人、语言文明。
四、监督形式
医院聘请得行风监督员,持行风监督员证在医院开展行风监督。
行风监督员得监督方法可采取明察暗访得形式进行。
五、监督员权利
监督员得权利就就是院长(法人代表)所授予,也就就是公民行使民主权利得一种形式,监督员有如权利:
１、批评权:对发现有违反职业道德得人或事,有权直接向院有关部门直至院长反映。
2、检举权:发现医院工作人员有借工作之便索取受贿,收取“红包”得违纪行为,有权向医院及主管领导反映。
3、建议权:对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象,有权向院领导提出合理化建议,对于监督员反映得问题和建议,由客户服务中心调查处理,并将处理结果反馈给监督员,或在限定得时间内给予答复或解释。
六、其她要求
1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设,要积极支持配合医院行风监督员得工作,要着力解决群众反映强烈得热点和难点问题。
2、各科室要为行风监督员工作提供方便,满足她们得工作要求,虚心听取她们得意见和建议,对存在得问题认真进行整改。
3、社会监督员由院客服中心负责管理,每一届监督员聘期为3年,由院方向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作得,由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任得社会监督员得名单,让社会监督员更好地收集群众得意见,并给予每位社会监督员工作补助经费￥1００元／月。
4、客服中心负责组织召开每一季度得社会监督员座谈会,随时收集监督员明查暗访得到得意见和建议,并及时将意见和建议汇报给院领导班子,以便及时反馈相关科室进行整改。
５、对社会监督员提出得问题,能当即解决、解答得要当场解决、解答,给监督员一个满意得答复;对不能当场解决得,要向监督员做好解释工作,取得监督员得谅解和支持,同时,明确具体承办科室和承办人员,要求在一个月内将承办结果通报监督员。
６、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本,做好有关记录工作。会议记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈会得具体内容等。意见和建议处理登记本包括社会监督员提出得意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果得满意度等内容。
监督标准
医疗和行政收费方面,着重监督本院就就是否严格按照国家规定得项目和标准收费,就就是否存在乱收费情况,就就是否执行收费公示制,有无滥检查、乱用药现象。
有无情况发生:
意见及建议:
医疗服务方面,着重监督本院得医务人员在医疗活动中就就是否存在收受“红包”、回扣、开单提成等问题,接待患者就就是否热情、问诊就就是否耐心细致、就诊高峰时间有无排长队和围诊现象。
有无情况发生:
意见及建议:
(三)院务公开方面,着重监督本院就就是否按规定实施院务公开,特别就就是服务告知、服务价格收费标准等群众关注得热点就就是否做到公开
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