公司过程控制程序.doc

文件编号：XX-COP-23

文件名称：

过程控制程序

版本：1.0

制定部门：工程部

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XX公司

公司运作程序

文件名称：过程控制程序

文件编号：XX-COP-23版本号：1.0

生效日期：XX-XX-XX页数：1/2

编制：

确认：

核准：

XX

XX公司QES管理体系受控文件，不可随意复制或修改。

1、目的：

确保服务过程的稳定性和服务质量的一致性，以满足顾客的要求。

2、适用范围：

适用于本公司为顾客所提供服务的全部运作过程。

3、定义：无

4、职责：

4.1项目部负责制订服务计划，实施质量控制。

4.2项目部负责调配员工实施服务计划，并做好服务过程的自检和生产工具的使用与维护。

4.3行政部负责调配车辆实施服务计划。

4.4行政部负责员工教育培训计划的编制与组织。

5、工作内容：

5.1市场部、项目部按有关合同编制服务计划，并分发给行政部。

5.2项目部和行政部根据服务计划应：

a.及时安排需用物资的采购；

b.安排和调配人员、车辆；

c.对服务过程按“不合格控制程序”进行自检；

d.做好清洁工具、设备的安全使用和定期维护。

5.3服务现场的作业人员按照作业指导书的要求进行规范作业,并做作业记录。

5．4为保证清洁过程受控，项目部负责组织检查。

5.5员工上岗前，应由行政部按《人力资源控制程序》组织教育培训。对在现场工地作业的特殊人员应持上岗证并进行岗位资格认可方上岗。

5.7对公司服务运作全过程，应按《监视和测量控制程序》进行监控。

6、相关文件：

6.1《不合格控制程序》；

6.2《人力资源控制程序》；

6.3《监视和测量控制程序》；

7、使用表单：

7.1《服务质量检查记录》