服务中心现场管理测试问卷.docx

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SGMW维修站MS电话访问专项检测问卷

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服务中心现场管理测试问卷

尊敬的顾客朋友：

为了能给您提供更好的休息环境，提高服务质量，请您对我们服务中心以下项目进行监督，并在您所选择的项目前□打上“√”。

1、维修保养之前服务顾问是否向进行了估价（提前告诉您本次维修或保养所需要的费用）？

A、□是 B、□没有

2、维修或保养完成以后，服务顾问是否主动向您解释了维修或保养的收费内容（所需要收取的费用明细）并取得您的认可？

A、□是 B、□没有

3、您是否去过服务中心的用户休息室？

A、□是 B、□没有

4、休息室是否有报刊、杂志？

A、□是 B、□没有

5、本维修站有顾客专用的洗手间，洗手间是否清洁？”

A、□是 B、□没有

6、服务中心是否主动询问您是否需要洗车？

A、□是 B、□没有

7、服务中心是否在当日一次备足您所需要的全部配件？

A、□是 B、□没有

8、服务中心之前是否有以电话或短信方式提醒您下次保养的时间或里程？

非常感谢您对我们的评价，谢谢！

XXX服务中心全体员工

年月日

从事建筑施工行业，资料来源于网络，仅供参考学习交流使用。（所有标规范均应以现行的为准，适时更换参照执行）

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