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CT公司关系营销策略研究的开题报告

一、选题背景

随着市场竞争的加剧，企业面临着越来越大的挑战。为了确保在市场上的竞争力，企业不仅需要保持其产品或服务的优势，还需要建立良好的客户关系。在企业与客户之间，关系营销是一种非常有效的策略，它可以帮助企业与客户建立互信关系，提高客户忠诚度，促进企业长期稳定的发展。

以CT公司为例，它是一家成立五年的高科技公司，致力于为中小企业提供专业的IT解决方案。随着市场的不断扩大，CT公司的竞争对手也越来越多。为了保持自己在市场上的竞争优势，CT公司需要建立稳固的客户关系，让客户信任和满意，长期合作。

二、研究目的

本研究旨在通过对CT公司关系营销策略的研究，探讨如何建立稳固的客户关系，提高客户忠诚度，促进公司长期发展。

具体目标包括：

1.了解CT公司的客户群体特点及当前市场竞争形势。

2.探讨CT公司现有的关系营销策略是否适合当前市场及客户需求。

3.建议CT公司在关系营销方面的改进策略和实施方式，以提高客户满意度和忠诚度。

三、研究方法

本研究采用混合研究方法，包括定性和定量的研究方法。

1.定性研究：通过采访CT公司管理层和客户，了解CT公司目前的关系营销策略，包括客户关系管理、服务质量、沟通方式等方面，同时也探讨了客户需求、行业发展趋势等问题。

2.定量研究：在现有客户群体中进行问卷调查，以获取客户对CT公司关系营销策略的看法和建议，同时也通过市场调研了解竞争对手的关系营销策略，并分析其优缺点。

四、研究内容

本研究主要包括以下方面内容：

1.CT公司现有关系营销策略分析

通过对CT公司的官网、社交媒体等渠道的分析，梳理CT公司目前的关系营销策略，并分析其优缺点。

2.CT公司的客户群体特点和市场分析

通过客户群体分析，了解CT公司的主要客户类型、客户需求特点等信息，并通过市场调研掌握当前市场竞争形势和客户需求、行业发展趋势等。

3.客户关系管理策略分析

探讨CT公司潜在客户和现有客户的关系管理方式，包括沟通方式、服务质量等方面，同时分析其优缺点。

4.改进CT公司的关系营销策略

结合定性和定量研究结果，提出改进CT公司与客户关系的策略和建议，并为其实施提供具体的指导方案。

五、预期研究成果

本研究旨在提供CT公司关系营销策略改进的指导，以便于该公司制定更加有效的关系营销策略，增强客户满意度和忠诚度，促进企业长期稳定的发展。具体的预期研究成果包括：

1.分析CT公司的客户群体特点和市场竞争形势，为CT公司的管理人员提供关于制定关系营销策略的建议。

2.分析CT公司现有的关系营销策略，为企业提供关于改进现有策略的建议，以提高客户满意度和忠诚度。

3.提供关于关系营销策略改进实施方式的具体建议，以便于CT公司能够快速有效地实施改进措施。