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SD航空公司服务营销策略研究开题报告

一、研究背景

随着我国经济的快速发展和国家对航空业的支持，我国航空业发展迅速。高速增长的市场、不断升级的产业竞争环境、不断提升的消费者需求等形势下，如何保持竞争优势，实现可持续的发展，成为航空公司亟待解决的问题。

SD航空公司是一家以国内航线为主的航空公司，经过多年的经营和发展，其航线网络已经覆盖了全国各大城市，形成了较为完备的国内航线网络。然而在竞争激烈的航空市场中，SD航空公司的服务质量和服务体验仍需进一步提升与完善。

因此，本文试图从服务营销的角度出发，对SD航空公司的服务营销策略进行研究，从而提出实际可行的建议和措施，以提升SD航空公司的服务品质和市场竞争力。

二、研究目的和意义

本研究旨在从服务营销角度出发，深入探讨SD航空公司提升服务品质和优化市场竞争力的策略，为SD航空公司的决策提供可行的建议和措施。

具体来说，本研究将对以下问题进行研究：

1.探索SD航空公司服务营销的现状，包括服务定位、服务内容、服务渠道、服务体验等方面的分析。

2.分析SD航空公司服务营销执行效果，并提出优化建议。

3.基于市场需求和SD航空公司实际情况，提出可行的服务营销策略，包括服务营销目标、服务定位、服务内容、服务渠道、服务体验等方面的建议，以提升SD航空公司的服务品质和市场竞争力。

4.给SD航空公司决策层提供可靠、实用的服务营销策略建议与实施措施，以便优化服务质量，做出科学和有效的决策。

本研究的意义在于：

1.可以深刻地揭示航空公司服务营销方面的现状和问题，为SD航空公司改进服务营销提供有价值的参考。

2.可以为其他航空公司提供可借鉴和参考的方法和经验。

3.可以推动服务营销的发展和研究，为服务营销学术研究做出贡献。

三、研究方法

本研究采用定量和定性相结合的方法，主要包括：

1.文献研究：通过对相关领域的文献资料进行分析和整理，获取SD航空公司服务营销的最新进展和研究动态。

2.访谈法：通过对SD航空公司管理层、客户代表及客服人员的访谈，了解其对SD航空公司服务营销的建议和看法。

3.实证研究：通过问卷调查的方式，对SD航空公司服务营销的客户及潜在客户进行调查，获取客户对SD航空公司服务营销的满意度、需求和期望等信息。

四、研究内容和安排

本研究将围绕以下内容展开：

第一章绪言

1.1研究背景

1.2研究目的和意义

1.3研究方法

1.4研究内容和安排

第二章文献综述

2.1服务营销理论概述

2.2国内外航空公司服务营销研究现状

第三章研究设计

3.1研究问题的明确

3.2研究假设的确定

3.3研究方法的选择

3.4研究数据的收集

第四章现状调查

4.1SD航空公司服务营销的现状

4.2SD航空公司服务营销执行效果分析

第五章问卷调查分析

5.1问卷设计

5.2调查结果分析

第六章策略建议

6.1服务营销目标

6.2服务定位

6.3服务内容

6.4服务渠道

6.5服务体验

第七章战略落地

7.1策略实施的关键问题

7.2策略实施的具体措施

第八章总结与展望

8.1研究结论

8.2存在的不足和改进建议

8.3后续研究的方向和建议

五、预期成果

本研究预计有以下成果：

1.揭示SD航空公司服务营销现状，分析问题，提出改进和优化措施。

2.为其他航空公司提供可借鉴和参考的方法和经验。

3.推动服务营销的发展和研究，为服务营销学术研究做出贡献。

4.为SD航空公司提供可靠和实用的服务营销策略建议和实施措施，以便优化服务质量，做出科学和有效的决策。