业扩报装（综合柜员培训）.ppt

---5、合同签订4、装表接电装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。一般安装电能计量装置与接电同时进行。勘查装表人员通过二级表库或电能表智能周转柜领用电能表，有配套工程在配套工程竣工当日立即启动装表接电工程，完成现场装表、铅封及送电，并将资料移交营业人员。---2、低压业扩流程5、信息录入勘查装表人员录入安装信息、上传照片，移交相关资料。6、资料归档归档是指对客户的基本档案、电源档案、计费档案、计量档案和合同档案归档，核对客户待归档信息和资料，收集并整理报装资料，完成资料归档。装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档营销系统信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。

---2、低压业扩流程（二）线上办理：提供“网上国网”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过电子渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。服务调度人员在一个工作日内完成资料审核，并将受理工单直接传递至相关班组，严禁层层派单。对于申请资料暂不齐全的客户，按照“一证受理”要求办理，由电子坐席人员告知客户在现场勘查时收资。---1、业务受理（三）跨区受理：实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。各级供电营业厅均应受理各电压等级客户的用电申请。同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。---1、业务受理（四）背书式供用电合同：对于低压居民客户，可采取背书方式签订供用电合同；具备条件的，可通过手机APP、移动作业终端告知确认、电子签名等方式签订电子合同。---1、业务受理（2）线上受理流程图---1、业务受理通过95598网站、APP申请（客户）信息采集及审核（供指中心或营业员）资料归档（营业员）业务正式受理（营业员）---居民客户办理新装时应向供电企业提供哪些资料？（1）申请受理1.办理资料客户身份证明产权证明或其它文书经办人身份证明委托代理人办理业务需提供123电话预约核对信息明确时间工单派发（2）预约派工勘装负责人依据当天预约情况，分析次日勘装任务；预测业扩工程物资；协调现场人员提前做好准备施工队伍准备次日物资勘装人员明确勘查行程；准备所需物料及表单；与客户联系，确认预计到场勘装时间（3）勘装准备提前预想、提前计划、提前布置，可减少路程时间及因施工物资准备不齐造成返工，有效压缩现场时间，提升工作效率。（4）配表领表提出备表需求表库备表打印出库单凭单领表充分利用智能周转柜领表、便捷的表计领表退表。（5）勘装同步实现勘装“一岗制”作业、接电施工“外委制”，实行装表接电标准化作业，全面提高工单流转率，实现低压单相居民业扩报装提速，提升客户满意率。（1）现场勘查：根据与客户预约的时间，组织开展现场勘查。现场勘查前，应预先了解待勘查地点的现场供电条件。现场勘查时，应重点核实用电容量，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单，或者在移动作业终端上录入相关信息。---6、现场勘查（2）勘装“一岗制”：实行勘查装表“一岗制”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户供电方案，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。---6、现场勘查（3）对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说

明原因，并向客户做好解释工作。客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应做好记录，及时将有关情况报送相关责任部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业务办理流程。---6、现场勘查（1）装表接电：现场勘查不具备直接装表条件的，应根据与客户约定的时间或配套电网工程竣工当日完成采集终端、电能计量装置的安装，并由客户在纸质电能计量装接单或移动作业终端上签字（电子签名方式）确认表计底度。---7、装表接电（2）装表接电：若现场具备条件的，当即装表接电；若现场不具备条件的，我们将在工程竣工后2个工作日内装表接电。---7、装表接电装表送电后，勘查装表人员当天录入安装信息、上传照片，移交相关资料。档案员应及时收集、整理并核对归档营销系统信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。---8、资料归档目前内控运作单相零散居民客户：执行1+1模式“当日受理、次日接电”国网公司十项承诺，居民全过程办电时间不超过5个工作日。办理时限低压居民零散新装费用免收业务费用