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学校网络舆情处置预案

为进一步加强网络宣传思想文化工作阵地建设，提升网络舆情管理及处置能力，有效预防和减轻网络舆情造成的负面影响，营造清朗的网络空间，建设和谐、安全、稳定的校园环境，根据，确保学校舆情平稳可控，结合学校实际，制定本预案。

一、工作原则

（一）统一领导，统筹组织。学校网络舆情工作在学校党委统一领导下，由学校网络舆情工作领导小组部署指导和统筹协调，学校网络舆情工作领导小组办公室，作为网络舆情管理及处置的综合协调负责部门，加强组织联系和跟踪督查；网络舆情涉事单位作为第一责任主体，应明确职责、积极配合、主动应对，实现网络舆情事件的高效协调处置。

（二）统一口径，注重效果。舆情处置要准确把握国家有关规定，按照学校党支部确定的统一口径，确保导向正确、及时准确、公开透明、程序规范。相关信息发布要快报事实、慎报原因、再报跟进，即把学校已经做过的、正在做的、将要做的措施和办法向公众表达清楚，彰显诚意，力争把问题化解在萌芽状态，推动突发事件舆论的良性发展。

（三）统筹协调，密切配合。公共事件发生时，同时启动现场处置和新闻宣传工作。新闻宣传工作和现场处置工作保持紧密联系。在发布信息时，注重报道学校积极采取的行动，及时通报事件处置的进展。

（四）监测预警，及早防范。坚持抓早、抓小、抓苗头，建立网络舆情信息监测、通报机制，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

二、组织机构及工作职责

（一）组织机构

为维护我校安全稳定，确保学校发生舆情问题时各项应急工作高效、有序地进行，特成立XX学校网络舆情工作领导小组，在领导小组下设办公室。

1.领导小组

组长：

副组长：

组员：

2.领导小组下设办公室

组长：

副组长：

组员：

（二）机构职责

1.领导小组工作职责

（1）加强组织领导，强化工作职责，完善舆情应急预案的制定和各项预防措施的落实。

（2）采取一切必要手段，组织全校力量全面进行重点舆情处理工作，把不良影响与损失降到最低点，维护学校稳定发展的大局。

（3）调动一切积极因素，及时积极捕捉分析舆情信息，全面保证和促进学校舆情安全稳定地运行。

2.办公室工作职责

（1）负责日常联系和协调工作，及时收集、分析、报送和反馈相关信息，传达有关决定和指令。

（2）负责领导小组会议的组织召开和督促落实领导小组做出的决策和措施；

（3）负责舆情事件处置相关信息的统稿、发布工作；

（4）负责和相关单位协调联系，形成舆情处置工作联动机制，协同完成舆情处置工作；

三、处置程序

（一）研判预警。对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

（二）快速反应。发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告等要求，及时将情况报告学校网络舆情工作领导小组。同时立即启动应急预案，召开会，制定并落实应急处置措施，快速及时的将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。

（三）分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容和影响程度的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

1.一般网络舆情事件：安排学校相关人依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校网络舆情工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

2.重大网络舆情事件：要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，请执法部门依纪依法查处。

3.属对推动学校改革、发展、稳定工作有积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

（四）动态跟踪。学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络舆情工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络舆情的能力。

四、培训与演练

定期培训：对学校网络舆情监测及应急处置工作领导小组成员进行定期的舆情管理和危机公关培训。

模拟演练：定期组织舆情应急处置模拟演练，提高团队的实战能力。

六、工作要求

（一）在应急行动中，各部门要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作的落实。

（二）各部门要加强对师生的教育管理，加强师生网络行为的教育和引导，有苗头倾向要及时报告。

（三）本预案从发布之日起正式施行。