- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
一、维护服务内容
系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修
复、因误操作导致的数据错误维护等等;
2.系统突发事件的诊断、排除;
3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小
于(含)1人日的开发工作,年累计不能超过30个工作日;
4.咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题,包括技
术咨询、指导和信息提供等。
5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表,
从应用系统角度来优化数据库,如建立并优化索引、优化存储过程、数据
库表拆分等,提高应用系统运行速度。
对于数据库参数方面的优化工作,可提出建议和要求,并辅助数据库
厂商或运维上进行数据库性能优化。
6.运维总结
乙方应定期撰写运维总结报告,总结回顾本期各项运维工作开展情
况,重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题,并给出整改方案。
超出上述维护服务内容的部分,维护形式及费用,甲乙双方另行商
定。
二、维护形式
维护分为被动式和主动式两种形式:
被动式服务包括:
(1)现场技术服务方式,指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时,乙
方派技术人员运程协助甲方技术、业务人员一起对故障进行分析,提出解决方
案,在征得甲方同意后对故障进行处理和排除;
(2)远程维护方式,通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故
障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
2.主动式服务包括:
(1)按月巡检:乙方按月到现场对系统进行全面检查,优化系统,同时做好各
类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方
面的技术咨询工作,并提供必要的现场指导。另外,乙方还可根据需要,在现
场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技
术等方面的培训;
(2)主动服务:乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的
要求
1.对于任何运行维护任务,乙方服务人员需严格填写维护记录单,并由甲方签
字认可。
2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人
员应保证相对固定,如有变动,乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同
意。
运维人员在现场运维,如需加班,要得到甲方的签字确认。
3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求5天×8小时。
4.运维响应:工作时间运维响应时间应在2小时以内,非工作时间运维响应时
4小时以内;如果需到现场进行服务,乙方应在接到运维请求后的24个
小时以内赶到用户现场。
系统维护服务实施方案
一、维护服务内容
1.系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修
复、因误操作导致的数据错误维护等等;
2.系统突发事件的诊断、排除;
3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于
(含)1人日的开发工作,年累计不能超过30个工作日;
4.咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题,包括技术
咨询、指导和信息提供等。
5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表,从
应用系统角度来优化数据库,如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆
分等,提高应用系统运行速度。
对于数据库参数方面的优化工作,可提出建议和要求,并辅助数据库厂商或运
维上进行数据库性能优化。
6.运维总结
乙方应定期撰写运维总结报告,总结回顾本期各项运维工作开展情况,重点描
述和分析出现的技术问题和服务质量问题,并给出整改方案。
超出上述维护服务内容的部分,维护形式及费用,甲乙双方另行商定。
二、维护形式
1.被动式服务包括:
(1)现场技术服务方式,指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时,乙
方派技术人员运程协助甲方技术、业务人员一起对故障进行分析,提出解决方
案,在征得甲方同意后对故障进行处理和排除;
(2)远程维护方式,通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故
障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
2.主动式服务包括:
(1)按月巡检:乙方按月到现场对系统进行全面检查,优化系统,同时做好各
类系统
您可能关注的文档
- 河北省秦皇岛市海港区2022-2022学年八年级数学上学期第一次质量监测试题(扫描版,) 新人教版.pdf
- 竞选组织委员演讲稿.pdf
- 英语高效课堂答案.pdf
- 网络市场调研方案.pdf
- 小学一年级造句100句.pdf
- 焦化厂干熄焦余热利用项目可研报告.pdf
- 部编版三年级下册语文第二单元重难点知识点合集.pdf
- 关于汉语言专业的调查报告优秀范文.pdf
- 电算化会计考试试题.pdf
- 电商行业职业规划.pdf
- 四川省德阳市罗江中学2025届高三考前热身化学试卷含解析.doc
- 山东省枣庄现代实验学校2025届高三下学期第五次调研考试化学试题含解析.doc
- 吉林省长春市十一高中等九校教育联盟2025届高三一诊考试生物试卷含解析.doc
- 2025届江苏省盐城市伍佑中学高考仿真模拟化学试卷含解析.doc
- 2025届广西贺州中学高考冲刺押题(最后一卷)生物试卷含解析.doc
- 安徽省池州市贵池区2025届高三第一次模拟考试生物试卷含解析.doc
- 宁夏银川一中2025届高三(最后冲刺)化学试卷含解析.doc
- 广东省广州市增城区四校联考2025届高考压轴卷化学试卷含解析.doc
- 2025届邯郸市第一中学高考生物必刷试卷含解析.doc
- 2025届安徽省安庆市石化第一中学高考仿真卷化学试卷含解析.doc
文档评论(0)