项目一-服务顾问概述.pptVIP

正文图1-20错误的坐姿错误的坐姿如图1-20所示。正文3.蹲姿的礼仪规范(图1-21)4.走姿的礼仪规范(图1-23)正文图1-21正确的蹲姿正文图1-22错误的蹲姿错误的蹲姿如图1-22所示。正文图1-23正确的走姿正文错误的走姿如图1-24所示。图1-24错误的走姿汽车售后服务接待主编罗予杨丽正文?正文?建议学时:12课时(理论4课时+实训8课时)。正文?晨会后,李经理要求张华根据维修服务接待工作环境清洁与准备的要求,按接待人员的仪容、仪表、仪态技能标准做好维修接待准备工作,以良好的精神面貌迎接今天的第一批客人,张华应该怎么做呢?正文?一、服务顾问介绍正文1)服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并

对自己所负责的工作承担相应责任。2)负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客

户同意后,办理预约手续。3)负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户

的来意与要求。4)负责配合技术人员对送修车辆进行技术诊断,确定维修内容和大致期限。二、服务顾问的工作内容正文5)负责维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。6)负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7)负责维修业务日常进度的监督。8)负责对维修增项