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业务员客户投诉处理协议

本协议（以下简称“本协议”）由以下双方于______年______月______日签署：

甲方（业务员）：________

身份证号：________

地址：________

乙方（客户）：________

身份证号：________

地址：________

鉴于甲方作为业务员，在履行职责过程中可能接到乙方的投诉，为明确双方在处理投诉过程中的权利和义务，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方处理乙方投诉相关事宜，达成如下协议：

一、投诉处理原则

1.1甲方应在接到乙方投诉后，尽快进行核实，对乙方的投诉给予高度重视，并采取积极措施予以解决。

1.2甲方在处理投诉过程中，应保持公正、公平、公开的态度，确保乙方的合法权益不受侵害。

1.3甲方应保护乙方的隐私，未经乙方同意，不得将乙方的个人信息透露给第三方。

二、投诉处理流程

2.1乙方有权就甲方提供的产品或服务向甲方提出投诉，投诉可通过电话、邮件、信函等方式进行。

2.2甲方应在接到乙方投诉后，于______个工作日内给予答复，并告知乙方处理方案及预计解决时间。

2.3如甲方无法在承诺时间内解决乙方的投诉，应提前告知乙方，并说明原因及延长解决时间。

2.4甲方应定期向乙方通报投诉处理进展，直至问题解决。

三、违约责任

3.1甲方未按照本协议约定处理乙方的投诉，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

3.2乙方在投诉过程中，如提供虚假信息，导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。

四、争议解决

4.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

五、其他约定

5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。

5.3本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署后生效。

5.4本协议的附件、补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（业务员）：________

签字（或盖章）：________

日期：______年______月______日

乙方（客户）：________

签字（或盖章）：________

日期：______年______月______日

2024带目录带附件详细版-业务员客户投诉处理协议

目录

一、引言

二、定义和术语

三、投诉处理原则

四、投诉处理流程

五、违约责任

六、争议解决

七、其他约定

八、附件

正文

一、引言

本协议（以下简称“本协议”）由以下双方于______年______月______日签署：

甲方（业务员）：________

身份证号：________

地址：________

乙方（客户）：________

身份证号：________

地址：________

鉴于甲方作为业务员，在履行职责过程中可能接到乙方的投诉，为明确双方在处理投诉过程中的权利和义务，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方处理乙方投诉相关事宜，达成如下协议：

二、定义和术语

2.1“投诉”指甲方在履行职责过程中，乙方对甲方提供的产品或服务提出的任何不满或建议。

2.2“处理方案”指甲方针对乙方的投诉所提出的解决方案。

2.3“解决时间”指甲方提出的处理方案预计完成的时间。

三、投诉处理原则

3.1甲方应在接到乙方投诉后，尽快进行核实，对乙方的投诉给予高度重视，并采取积极措施予以解决。

3.2甲方在处理投诉过程中，应保持公正、公平、公开的态度，确保乙方的合法权益不受侵害。

3.3甲方应保护乙方的隐私，未经乙方同意，不得将乙方的个人信息透露给第三方。

四、投诉处理流程

4.1乙方有权就甲方提供的产品或服务向甲方提出投诉，投诉可通过电话、邮件、信函等方式进行。

4.2甲方应在接到乙方投诉后，于______个工作日内给予答复，并告知乙方处理方案及预计解决时间。

4.3如甲方无法在承诺时间内解决乙方的投诉，应提前告知乙方，并说明原因及延长解决时间。

4.4甲方应定期向乙方通报投诉处理进展，直至问题解决。

五、违约责任

5.1甲方未按照本协议约定处理乙方的投诉，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方在投诉过程中，如提供虚假信息，导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

6.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。