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12级旅游管理班《旅游政策法规》作业

案例一：这样的索赔开价合理吗?

【案情简介】2009年7月游客方××等人参加了某旅行社组织的新马泰港旅游团。该旅游团到了马来西亚时，全团在没有导游的情况下，由领队带着游览了马六甲全部景点，方××等人乘坐的旅游车为15座空调车，但空调很小，而其他旅行团均乘坐的是大旅游车。方××等游客回国后，以在马来西亚没有导游效劳以及旅游车不合规格为由，向旅行社投诉并索赔3500元/人。旅行社经调查之后，容许双倍赔偿马段导游费，即200元/人，并对旅行中给游客带来的不便致歉，应允作出一定补偿〔约500元/人〕。方××等游客那么认为与其所期望的赔偿相差太远，不予接受，遂向旅游质监所咨询。

【问题】在这起纠纷中，方××等游客的要求是否合理？该案例中旅行社如果需要赔偿，赔多少比拟适宜？为什么？

案例二：出境合同引纠纷，该赔多少？

【案情简介】2012年12月22日，赵某等8人在某旅行社签订出境旅游合同，约定2013年1月22日至28日7天6夜的泰国旅游。客人完成旅游返回后，向旅游质监所提出投诉，理由如下：

1.投诉旅行社提供的旅游效劳与行程安排不符：

在签订合同前旅行社向客人出具的行程上显示：1月26日当天的活动为“下午返回市内，晚上自由活动”，在出团说明会上旅行社向客人出具的最终行程同样写明当天活动“下午返回市内”，但由于下午领队将客人带往酒店，而该酒店距市区有一个多小时车程，适逢春节旅游旺季，导游和领队解决不了交通工具，客人无法到市内活动。

2.投诉旅行社安排的酒店不具备根本的住宿条件，违反了合同约定的入住标准：

合同签订前旅行社向客人出具的行程上显示26日入住的酒店是“三星酒店或同级”，而在出团说明会上最终行程显示26日入住酒店是“P酒店或同级”。游客投诉称，该酒店无外窗，洗浴条件简陋，没有到达旅行社向客人出示的最初行程中之“三星和同级”的标准。

3.投诉导游无根本的效劳：

客人称普吉岛当地导游行程中无讲解，该导游不具有导游资格。

经旅游质监所2013年5月13日出具处理意见，旅行社补偿每位游客840元，赵某等8人不接受该处理结果，于2013年12月起诉至法院，诉请旅行社赔偿每人3000元。

【问题】赵某等游客的要求是否合理？该案例中的旅行社如果需要赔偿，赔多少比拟适宜？为什么？

案例三：旅游合同变更之后

【案情简介】2012年9月30日，某单位一行30人按照与某旅行社的合同约定，准时到达某省会城市集合，准备乘坐当日晚8点的火车赴张家界旅游。20：20，旅行社工作人员匆匆赶来称，由于车票紧张，他们经过多方努力也没能拿到当日车票，同时称，10月1日的车票能够保证。该单位负责人考虑到既然专门抽出时间让大家出去旅游，于是就按照旅行社提出的建议重新签订了合同，并顺利完成了旅游活动。返程后，该单位负责人要求旅行社承当出发前的食宿等费用时，旅行社以双方已重新签订合同为由拒绝承当，于是游客向旅游质监部门进行投诉。

【问题】旅行社是否需要承当实际出发前产生的各种费用？为什么？

1〕根据《合同法》第107条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承当继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，双方合同变更前，因旅行社没有按照如期履行组织游客进行旅游的合同义务，所以，旅行社应当承当或继续履行或采取补救措施或赔偿损失等违约责任；??

〔2〕根据《合同法》第5条的规定，当事人应当遵循公平原那么确定各方的权利义务，在变更旅游合同时，双方应按照公平原那么，对于游客的损失应当给予考虑；??

〔3〕根据《民法通那么》第115条的规定，合同的变更或者解除，不影响当事人要求赔偿损失的权利。本案中，虽然双方就变更合同达成一致，但并不影响游客向旅行社索赔的权利，所以，质监部门支持了游客的赔偿请求。??

〔4〕根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准1997》第二条，因旅行社的过失未到达合同约定的效劳质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承当赔偿责任。

案例四：旅游大巴上的空调突然没用了以后

【案情简介】2011年“七一”期间，甲旅行社组团前往井冈山、南昌5日游。虽然气温高达37°C，但大巴良好的车况和满山的翠竹让大家感受不到旅途的辛劳。第三天在井冈山前往南昌途中车内空调突然失效，车内气温高达40°C左右，在如此高温下让游客再乘4个多小时的车是不太可能的。导游小吴为了稳定游客情绪在频频抱歉之余请大家谅解，并安排游客就近较为舒适的饭店用餐，想利用这段时间解决问题，可司机老李跑遍整个县城的车行也没有找到配件，就近也无适宜车辆调配，从地接社九江调配也不成现实。导游小吴经与游客及领队协商后，决定向旅行社请示改乘还有十几分钟就要到站的火车赴往南昌，在游客的协作、配合下还算顺利抵达了目的地。但事后客人要求赔偿，其理由是旅行社