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执行力与团队建设
;;全面进化企业的案例管理法;案例法的人本精神;案例:一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指,服务人员甲说:“我们的产品完全符合国家标准,你没有按我们的说明书使用,我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后,查到这台洗衣机的生产责任人,罚了100块钱,然后采取措施,增加了一个工位,专门用来打磨配件上的毛刺。
互动内容:?
1、你认为服务人员甲的这种做法对吗?为什么?
2、你认为生产厂长乙的做法合适吗?为什么?
3、如果你是洗衣机厂的一把手,你如何处理此事?简述你的处理步骤。;;管理推进中,有问题就有案例;没有问题就是最大的问题;企业如何走向灾难的?;企业是如何被忙人整死的?;;;
问题——数——人——观念——树立正确的观念
复审;找不到具体责任人不放过
找不到问题的真正原因不放过
问题得不到解决决不放过;解决问题三种措施;案例法解决问题的三步曲;解决问题,提升业绩的思路
先有数:数__从市场中来,是市场效果的体现。
后有事:事__是数据差异的体现,反映引出差异的问题。
再找人:人__从事件的背后找出责任人。
再教育:教__分析原因,把数据转换成教育数。
以事业部满意度的分析为例:
先有数:数__本月度事业部整体满意率为99.5%,99.5%就是来自于市场的数,是市场效果的体现。
后有事:事__即市场效果的差异.0.5%的不满意来自于什么地方?这就是事.引起问题的差异所在。
再找人:人__造成不满意的事的责任人是谁?有分析问题的原因到分析问题的的人,培养SBU。
再教育:教__用反面的\错误的事及其所造成损失作为案例教育他人不再重复犯错误。
管理工作就是要见数又见人,数反映差异,抓人带作风,通过激励机制的改善,工作作风的提升和氛围的营造,使人不断进步,团队效率不断提升。;
C
;理解
参与
投入;只有自己才能改变自己;什么决定员工的自觉?;科学管理是一场全面的心理革命;“做”与“管”的哲学;每个都生活在人际关系网中。
每个人都是一个结点;
都有横向关系和纵向关系;认识人了解人,你将无???不能
——安东尼·罗宾
人的本性决定一切
决定人的本性的是哲学
形成人的本性的是文化
统治人性的是文化;案例法的一般功能;如何抓小事;细节是认真的态度;在战争中学习战争
——毛泽东;“善胜者,民也”----孙子;人人都是管理者;人人都是牧师、培训师;潜能开发;案例的潜能潜能开发功能;潜能开发;文如何化?;日清工作方法模型;闭环原则:凡事要善始善终,都必须有PDCA循环原则,而且要螺旋上升。
比较分析的原则:纵向与自己的过去比,横向与同行业比,没有比较就没有发展。
不断优化的原则:根据木桶理论,找出薄弱项,并及时整改,提高全系统水平。;作业;第一只轮子:案例管理法(创新责任团队)
第二只轮子:轮值班长制(同理心)
背后:狼的机制(面子)
眼前:奖状机制(期望表扬)
竞技场:红黄旗制度(比和争胜好强心理)
场(道场)物理道场,心理道场
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