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基于CRM和流程再造的政协电子政务建设：以厦门市政协为例的开题报告

一、研究背景

随着信息技术的不断提升和发展，电子政务已经成为各级政府必须面对的新课题。政府机构需要根据自身的业务特点，构建更加高效、便捷、安全的电子政务系统。政协作为我国政治制度中的重要组成部分，起到了政治协商、民主监督、参政议政的重要作用。然而，目前政协工作中还存在一些瓶颈和问题，如信息化程度不高、办事效率低下、协作不畅等。因此，本文将以厦门市政协为案例，探讨如何基于CRM和流程再造等技术手段，提高政协的信息化水平和工作效率，以更好地服务于广大人民群众和国家的发展。

二、研究目的和意义

本研究旨在通过对厦门市政协的电子政务建设进行深入调研和分析，探究如何利用CRM和流程再造等信息技术手段，实现政协工作的专业化、规范化和智能化，提高政协组织的信息化服务水平和工作效率。

本研究的意义在于：

1.探讨并解决政协信息化建设中存在的问题和瓶颈，为政协工作的转型升级提供思路和方法。

2.探索如何借助信息化手段，加强政协工作的协同与合作，提高政协工作的质量和效率。

3.推动政府机构和政协系统的信息共享和互通，为地方经济和社会发展注入新动力。

三、研究内容和方法

1.研究内容

本研究将重点探讨以下内容：

（1）政协电子政务概述，包括电子政务的定义、分类和特点，政协电子政务的概念和特征等。

（2）政协电子政务建设现状，包括政协电子政务建设的历程、现状及存在的问题。

（3）基于CRM和流程再造的政协电子政务建设，包括CRM和流程再造的概念、特点、应用场景和优势等，分析CRM和流程再造技术在政协电子政务建设中的应用。

（4）基于案例的实证研究，以厦门市政协为例，探究如何应用CRM和流程再造等技术手段，提高政协工作效率和服务质量，完善政协电子政务建设。

2.研究方法

本研究将采用综合性的研究方法，包括文献分析、案例研究和问卷调查等。针对政协工作中存在的问题和需求，采用定性研究和定量研究相结合的方法，进行深入的访谈和实地调查，了解政协工作现状和需求，为政协电子政务建设提供有力的参考和支持。

四、研究进度计划

根据研究内容和方法，本研究将分为以下几个阶段：

第一阶段：文献综述和问题定位，完成对政协电子政务建设、CRM和流程再造等相关文献资料的搜集、分析和整理，明确研究问题和目标。

第二阶段：调查和讨论，采用问卷调查、观察和访谈等方法，了解厦门市政协的工作现状和需求，确定政协电子政务建设的关键问题和实施方案。

第三阶段：基于CRM和流程再造的政协电子政务建设方案设计，以厦门市政协为案例，通过对政协服务流程、信息系统与平台、数据库和数据分析等方面进行分析，提出基于CRM和流程再造的政协电子政务建设方案。

第四阶段：方案实施和效果分析，根据制定的方案，设计和实现政协电子政务系统，以厦门市政协为实验对象，对系统的稳定性、安全性、实用性和用户满意度等指标进行评估和测试，分析和反思系统的改进和优化方向。