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二手车行业顾客心理解读汇报人:XX2023-12-31目录顾客需求与动机信息获取与决策过程购买体验与服务期望价格谈判与心理战术信任建立与品牌忠诚度培养总结:深入了解顾客心理,助力二手车行业发展顾客需求与动机01购车目的与用途代步工具商务需求休闲娱乐对于大部分顾客来说,购车的主要目的是为了满足日常出行需求,如上下班通勤、接送孩子等。部分顾客需要用车来开展商务活动,如接送客户、参加会议等,因此对车辆的品质和形象有一定要求。还有一些顾客购车是为了在闲暇时间进行自驾游、越野等休闲娱乐活动,因此对车辆的性能和舒适性有较高要求。预算及价格敏感度价格敏感度高顾客对二手车价格的敏感度较高,会关注不同渠道的价
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