法律行业对顾客的心理解读.pptx

法律行业对顾客的心理解读汇报人：XX2024-01-01顾客基本心理需求与特点初次接触阶段心理分析咨询过程中的心理变化合同签订前后心理波动纠纷处理中顾客心理应对策略总结：提升法律服务质量，满足顾客心理需求目录01顾客基本心理需求与特点安全感需求信任感建立法律行业顾客通常希望在与律师或法律机构建立关系之初就能感受到信任。他们期望律师能够真诚、负责地处理他们的事务，并在此过程中保持高度的诚信。结果可预测性顾客往往希望律师能够提供对案件结果的合理预测。这种预测有助于他们评估风险并作出决策，从而增强他们的安全感。公正性期望平等对待在法律面前，人人平等。顾客期望律师能够不受任何外部因素的影响，公正、客观