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投诉处理培训练习卷附答案
1.在投诉问责管理中,拒绝客户选择的行为不包括()。
A、套餐无法跨级降档;
B、套餐只升不降;
C、低价套餐无法办理;
D、套餐办理新老客户不同权
【正确答案】:A
2.C不予提供D以上都是电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限,应当向(),并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
A、电信业务使用者
B、任意运营商
C、不予公布
D、社会公布
【正确答案】:D
3.客户确认开通、变更业务的相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等)在业务订购关系存在期间应当
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