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第五章质量改进

Contents

1第一节质量改进的概念及意义

2第二节质量改进的实施

3第三节质量改进的工具与技术

案例

•请阅读教材第五章引例并思考：

上述事例是有关质量管理方面的哪个问

题？该企业在改进质量过程中用到了什么工

具？

引例思考

请结合教材第五章引例分析：

引例中是有关质量管理方面的哪

个问题？该企业在改进质量过程中

用到了什么工具

第一节质量改进的概念及意义

质量改进（QualityImprovement）是为向本组织及其顾

客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动

和过程的效果与效率的措施。

对象目的

增强组织满足质量

§产品质量

要求的能力

§服务质量

§工作质量

质量管理体系、过程和产品

第一节质量改进的概念及意义

现有技术不断学习方法、程

需要改进新知识的序的需要

需要

质量改进的必要性

第一节质量改进的概念及意义

可以促进新产品开发，

具有很高的改进产品性能，延长

投资收益率产品的寿命周期

质量改进

更加合理、有效地使的意义提高产品的制造质量，

用资金和技术力量，减少不合格品的出现

充分挖掘组织的潜力

有利于发挥各部门的提高组织产品的市场

质量职能，提高工作竞争力

质量

第一节质量改进的概念及意义

•质量改进的环境要求

•1.认识上的统一

•首先，要统一对质量危机的认识。其次，

要充分认识到质量改进工作的长期性。

•2.领导阶层的重视

•3.克服质量改进的阻力

第二节质量改进的实施

质量改进的基本过程及内容

第二节质量改进的实施

（四）拟定对策并实施

1.活动内容：

将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开来；

先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案；