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1.目的:对质量目标进行分解和考核,作为对质量管理体系业绩的测量。
2.范围:适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。
3.职责:1)管理者代表负责组织制定各部门的质量目标,报总经理审批。
2)各部门负责统计目标的完成情况,上报管理者代表。
4.工作程序:
4.1年度质量目标分解表
序企业质量目分解责考核频
质量目标分解值
号标任部门次
A)培训:每年管理人员不
1.工程一
1.综合办少于2次、施工人员不少于年度
次交验合格
2次
率1%A)工程一次交验合格率N
2.项目经理季度
2.顾客满意1%
部
3.率N80%B)X程优良率N95%年度
(含施工
4.3.全年无重C)合同执行率:1%季度
队)
5.大质量事故D)顾客满意率N90%年度
6.E)顾客投诉处理率:1%季度
7.经营部A)采购物资合格率N98%月度
A)H艺技术规范差错率:W
工程技术
1次/项目年度
部
A)预算核算差错率:W1次
9.财务部年度
/项目
4.2企业质量目标的考核
考核时机:
考核时机:每年一次,一般在年底或管理评审前。
注:质量目标的考核在遇到第三方审核时,可适当提前。
考核方法:
1)工程一次交验合格率二工程一次检验合格数/工程检验总数X
1%;
2)顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算;
3)工程优良率二根据建设局评定结果数/工程总数
4.3部门质量目标的考核
考核时机:
有时间段的按规定时间考核。
考核方法:
1)企管部:
每年按培训计划及执行情况确认;
2)项目经理部(含施工队):
)工程一次交验合格率二工程一次检验合格数/工程检验总数
X1%;
B)工程优良率:二根据建设局评定结果数/工程总数;
C)合同执行率二合同执行延期数/合同总数;
D)顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算;
E)顾客投诉处理率二顾客投诉次/
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