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岗位名称
一级客服经理
岗位代码
104010719
岗位序列
技术业务
岗位层级
七
直接上级
综合室经理
工作目的
为了建立良好的客户关系,达到良好的客户满意度,在综合室经理的指导下,负责客服管理的策划、组织、分析和考核工作。
工作描述
职责任务
职责:客服管理的策划工作
工作任务
.制定客服管理制度和管理流程
.制定客服管理的年度工作计划
.审核二级客户经理递交的年度客服管理工作方案
职责:客服管理的组织、分析工作
工作任务
.组织设计客户服务满意度调查实施方案
.指导、监督、考核二级客服经理的工作
.每季度撰写客服管理分析报告
职责:完成上级交办的其他工作
业绩标准
.客服管理的效果较好
.客服管理分析报告的可参考性强
.客服管理工作计划的执行情况较好
工作难点
客户服务满意度调查方案的可行性和适用性
工作行
忌
泄露机密
职业发展
高级客户经理、综合室经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
市场营销类优先
工作经验
本科具有4年以上管理工作经验,硕士2年以上,博士见习期满
职业资格
取得经济师或同等级职业/执业资格1年以上,且通过相应的外语和计算机考试
专业技能
熟悉并能应用沟通管理的理论和方法;有较强的判断能力、分析能力和表达能力;有较强的创新能力
能力要求
有较强的学习能力、沟通协调能力,具有团队合作精神
其他要求
无
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