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2024酒店员工年度工作总结范文（通用34篇）

2024酒店员工年度工作总结范文篇1

20xx年是岳林大酒店最为关键的一年，我部门根据董事长提出

的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结

合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，

以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加

强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定

的发展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，

为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结：

一、各项考核指标全面完成

20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，

我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大

责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了95%。真正起到了保

驾护航的作用。

二、发挥员工的工作积极性和创造性我部门结合自身的特点，通

过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌

现了许多感人的事例。

今年夏天我市遇到了连续的高温天气，一度达到42度，创历史

高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工

作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。

在9月中旬，又遇“菲特”等一系列台风，我部所有员工都主动要

求留在酒店值班，有的连续工作了36个小时，直到台风过去以后，

才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。

员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之

所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才

能使酒店的经营蒸蒸日上。通过宁波消防大队培训，有4名员工拿

到了终身制初级建（构）筑消防员，2名消防管理员。部门在留住优

秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较

为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到

20个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来

参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意

识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识，以半军事化进行升国旗仪

式。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服

务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服

务的思想明显得到加强，如能在下雨天主动帮助客人带伞进酒店。

客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发

生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激

的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心

仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到

一次愉快地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十

月份以来，局开展多项文体娱乐活动，消防安全运动，春节演出节

目，同事之间交流工作经验，以老带新，老手拉新手等活动。为了使

这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间对各项

活动进行安全保卫，圆满完成了酒店交给的任务。另外，部门多次

制止客人无理取闹，酒店滋事，得到了酒店领导的好评

我部门还主动为各部门进行消防安全培训，听取各部门的培训

意见，改进不足，提高培训质量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保

养

安全工作是企业的生存之本，在消防大队指导下，我部门坚持

“安全第一，预防为主”“四个能力建设，防消结合”的方针，认

真、扎实做好每项安全防范工作。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易

引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨

房等处的安全检查，扑灭明火3次，发现不安全因素20次左右，对

发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。在巡查过

程中，处理由于空调水管被赌，造成漏水的事件数起，为酒店挽回

了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当

成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们

安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密

切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维

护、保养。与华创消防装修公司保持密切联系，配合华创消防做好

消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好

华创消防设备，并爱护、保养好