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深圳香格里拉大酒店

绩效考核设计方案

目录

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第一章 总则 2

第二章 考核组织管理 3

第三章 考核办法 5

第四章 月度业绩考核 9

第五章 年度业绩考核 12

第六章 年度能力考核 15

第七章 申诉及其解决 16

第八章 附则 19

附录一：考核指标定义表 20

附录二：业绩考核评分表设计及填表阐明 28

附录三：能力考核评分表设计及填表阐明 43

总则

合用范畴

本办法合用于深圳香格里拉大酒店（如下简称“酒店”）所有正式员工，其中酒店总经理及副总经理、事业部部长及副部长绩效考核按照《业绩合同管理办法》执行。

考核目

通过绩效考核增进上下级沟通和各部门间互相协作。

通过客观评价员工工作绩效，协助员工提高自身工作水平，从而有效提高酒店整体绩效。

考核原则

以提高员工绩效为导向。

定性与定量考核相结合。

多角度考核。

公平、公正、公开。

考核用途

考核成果用途重要体当前如下几种方面：

薪酬分派

职务晋升

岗位调动

员工培训

考核组织管理

酒店董事会薪酬考核委员会职责

由酒店办公会成员与筹划财务部部长、人力资源部部长构成。其职责如下：

负责制定酒店总经理及副总经理、各事业部部长及副部长考核管理办法；

审视酒店总经理及副总经理、各事业部部长及副部长、酒店及事业部各部门中层以上人员年度考核成果；

对员工考核申诉最后解决权。

酒店人力资源部职责

作为酒店考核工作详细组织执行机构，重要负责：

制定员工考核管理办法；

对各项考核工作进行培训与指引，并为各事业部提供有关征询；

对考核过程进行监督与检查；

对酒店总部员工以及各事业部中层以上人员月度考核工作状况、酒店总部及事业部员工年度考核工作状况进行通报；

对考核过程中不规范行为进行纠正与惩罚；

协调、解决考核申诉详细工作；

组织实行考核，记录汇总员工考核评提成果，并严格保密；

建立员工考核档案，作为薪酬调节、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等根据。

各事业部人事管理职责

作为各单位考核工作详细组织执行机构，重要负责：

对各项考核工作进行培训与指引；

对考核过程进行监督与检查；

对月度、年度考核工作状况进行通报；

对考核中不规范行为进行纠正与惩罚；

协调、解决本领业部考核申诉详细工作；

记录汇总本领业部中层及如下员工考核评提成果；

为本领业部人员建立考核档案，作为薪酬调节、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等根据。

各事业部部长职责

负责本单位考核工作整体组织及监督管理；

负责解决本单位关于考核工作申诉；

负责协助本领业部副部长、分管部门部长制定考核指标；

负责本领业部副部长、分管部门部长考核评分；

负责对本领业部副部长、分管部门部长考核成果进行反馈，并协助其制定改进筹划。

考核办法

考核周期

考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于月度结束后五日内完毕；年度考核于次年一月三十日前完毕。

考核关系

考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对象相应不同考核关系，见表1。

表1考核关系表

考核对象

考核关系

总经理

董事会、直接下级考核

酒店副总经理、事业部部长及副部长

直接上级、同级、下级考核

部门部长

直接上级、同级、下级考核

部门普通职工

直接上级、同级考核

操作工人

直接上级

考核维度

考核维度是对考核对象考核时不同角度、不同方面。涉及绩效维度、态度维度、能力维度。

每一种考核维度由相应测评指标构成，对不同考核对象、不同考核期间采用不同考核维度、不同测评指标。

绩效：指被考核人员通过努力所获得工作成果，从如下三个方面考核：

任务绩效：体现本职工作任务完毕成果。每个岗位均有相应岗位职责任务绩效指标。详细参见《任务绩效指标》。

管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能发挥。指标定义详见附录一表1-1。

周边绩效：体现有关部门（或有关人员）团队合伙精神发挥。指标定义详见附录一表1-2。

态度：指被考核人员对待工作态度。态度考核分为：积极性、协作性、责任心、纪律性。指标定义详见附录一表1-3。

能力：指被考核人完毕各项专业性活动所具备特殊能力和岗位所需要素质能力。

任务绩效指标设立原则

可控性：指标可以测量或具备明确评价原则，必要为被考核人所能影响；

当期可测量性：指标可以测量最短周期应与考核期一致；

重要性：指标项不适当过多，注重于对酒店业绩有直接影响核心指标，普通为5—8个；

一致性：各层次目的应保持一致，下一级目的要以分解、完毕上一级目的为基准；

挑战性：指标值应综合考虑历史业绩、将来发展预测、同行业竞争对手业绩拟定，不适当过高或过低，应使被考核人通过努力达到；

民主性：所有考核指标值制定均应