商务礼仪在工作中的重要性.pdf

在我们平凡的日常里，大家或多或少都接触过一些经典的句子吧，

不同的句子在语言环境中的意义和作用大有不同。那么什么样的句子

才是好的句子呢？下面是店铺为大家整理的商务礼仪在工作中的重要

性，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

商务礼仪在工作中的重要性1

(一)当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种

商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同

时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流范围

的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商

务活动中的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高

个人的亲和力，以得到别人的肯定能够。

(二)现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，约束着日常商

务活动中的方方面面。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商

务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。礼

节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少

摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交

流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，

对商务活动的成功起着重要作用。

(三)礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修

养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现

的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮

助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期

望可以为公司的长足发展服务。良好的商务礼仪会营造出一种良好的

交流氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，就会为企业带来巨

大损失。

(四)良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重

要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传

有利于企业规范行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用

规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金正

昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼

仪的行为规范来做事，能够更好地展示企业的文明程度、道德水准。

如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪的规范去

进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对企业的诚信

度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业社会效益的目

的。

企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊

重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公平

公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企

业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带

来巨大的损失。

在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，

双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对

方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在

企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵

循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪

规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不

可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

提高企业软核心竞争力

软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征

的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，

更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质，企

业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅可以提高员工的整体素质，还

可以升华企业的整体形象，为客户留下美好的印象。

在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提

和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的综

养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力，这是企业提高人才素

质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。

企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。

人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，在

人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工形成

正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪

的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员工得到

了企业的尊重，才可能更好的接受礼仪的理念，用礼仪的规范来要求

自己。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会

处于不败竞争地位。例如：IBM公司在经营管理过程中采用的“沃森

哲学”对公司