《学管师续费技能》课件.pptxVIP

学管师续费技能制作人：时间：2024年X月

目录第1章简介

第2章学员维护

第3章课程推广

第4章客户关系维护

第5章数据分析与整理

第6章总结

01第1章简介

课程目标提高续费率帮助学管师掌握续费技能和知识在课程推广、学员维护、客户关系维护等方面提高学管师水平稳定运营达成学校运营目标

第二章：学员维护学员维护的重要性

学员维护的技巧

学员维护的实战操作第三章：课程推广课程推广的重要性

课程推广的技巧

课程推广的实战操作第四章：客户关系维护客户关系维护的重要性

客户关系维护的技巧

客户关系维护的实战操作课程大纲第一章：简介学管师续费技能课程介绍

学管师续费技能课程目标

学管师续费技能课程大纲

深入了解学员需求学员需求分析0103建立良好的沟通渠道学员关系维护02建立学员信息档案学员信息管理

课程推广课程推广是学校发展的重要方向，通过多种渠道宣传课程，吸引更多潜在学员进入学校，提高学校的知名度和影响力。推广过程中需要注意市场环境和竞争对手，制定恰当的推广策略，例如线上推广、面对面宣传、优惠活动等。

客户关系维护客户关系维护是维护学校长期稳定运营的关键，需要建立起良好的互动平台和沟通渠道，听取客户反馈和建议，及时解决问题，维护客户的满意度和忠诚度，从而形成良好的口碑和品牌形象。

数据分析与整理收集各种数据数据收集对数据进行分析数据分析整理数据形成报表数据整理

02第2章学员维护

学员心理分析学员心理是指学员在学习、生活、工作中的各种心理特点和心理表现。不同的学员有不同的心理特点，要根据不同的情况采取不同的应对策略。

学员心理特点成就压力高，焦虑敏感焦虑型缺乏自信，喜欢依赖他人依赖型自尊心低，容易受挫自卑型

如何应对不同心理特点的学员针对不同的心理特点，可以采取不同的应对策略。比如针对焦虑型学员，可以适当减轻成就压力，降低学习要求，鼓励和支持他们；对于依赖型学员，可以帮助他们建立自信，培养独立思考能力；对于自卑型学员，可以鼓励他们参加学习、交流活动，提升自尊心和自我肯定感。

学员关系维护建立良好的学员关系，可以大大提升学员的学习积极性和参与度，提高学员的满意度。

共同完成任务，磨合关系合作型0103及时奖励表现出色的学员，提高学员积极性奖励型02倾听学员意见和建议，关注学员需求倾听型

学员问题解决学员问题的存在是学员维护工作中常见的挑战，需要采取合适的解决方法。

人际问题疏导情绪，减少矛盾

提供沟通机会和渠道

关注学员需求和心理服务问题提供优质服务和支持

快速响应学员需求

持续改进服务质量其他问题了解问题原因，制定解决方案

寻求上级、同事的支持和帮助

尊重学员意见和建议学员问题分类及其解决方法学习问题提供更多的学习资源

加强学习指导和辅导

鼓励学有所获

学员回访技巧学员回访是学员维护工作中至关重要的一步，可以获取学员的反馈意见，及时了解学员的需求和问题，提高学员满意度。

回访技巧及注意事项回访时机要合适，不要拖延及时回访回访要关注学员最关心的问题和需求关注重点可以采用问卷调查的方式，了解学员满意度和改进建议问卷调查要定期回访，保持与学员的联系和沟通定期回访

03第3章课程推广

课程营销策略的分类和优化课程营销策略是指通过各种手段和方法进行课程的推广和销售。在实际推广中，需要根据不同的情况来制定不同的营销策略。营销策略可以分为产品策略、价格策略、渠道策略和宣传策略。不同的策略具有不同的优势和适用场景，需要根据实际情况进行选择和优化。

确定营销目标制定具体的营销目标，明确课程的销售目标和推广效果

根据营销目标制定相应的推广策略和方案制定优秀的内容营销策略通过优秀的课程内容来吸引目标市场的消费者

打造与课程相关联的其他优秀内容，形成品牌效应掌握社交媒体营销技巧通过社交媒体平台来推广课程

了解社交媒体平台的特点和规则，制定相应的营销策略如何制定有效的课程营销策略了解目标市场通过市场调研、用户反馈等方式了解目标市场的需求和偏好

对目标市场的人群特点和消费习惯进行深入分析和研究

通过搜索引擎的优化和广告投放来增加流量和曝光搜索引擎营销0103通过发送电子邮件来推广课程，增加曝光和转化率电子邮件营销02利用社交媒体平台来推广课程，吸引目标客户社交媒体营销

推广效果的评估通过网站访问量的变化来了解推广效果网站访问量通过复购率的变化来了解产品质量和用户满意度复购率通过用户转化率的变化来评估营销效果用户转化率通过ROI指标来评估营销费用的回报ROI

典型推广案例的分析推广案例是指前人的推广经验和成功案例，在实际推广中可以帮助我们避免一些不必要的错误和失误，提高营销效果和成功率。通过分析典型推广案例，我们可以了解到推广的关键点和成功之路，从而对我们的课程推广工作有很好的借鉴和启发。

04第4章客