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GuidingPrinciple#1-AvailabilityisatthecoreofbusinessandUsersatisfactionAgoodanalogyforexampleistoconsiderthepurchasingofanewcar.Cost,style,performanceandfeaturesareallimportant.However,ifthecarbreaksdownfrequentlythebuyerisunlikelyevertopurchaseanothercarfromthatmanufactureragain.
GuidingPrinciple#2-Recognisingthatwhenthingsgowrong,itisstillpossibletoachievebusinessandUsersatisfaction
GuidingPrinciple#3-ImprovingAvailabilitycanonlybeginafterunderstandinghowtheITServicessupportthebusiness
AvailabilityManagementneedstoconsiderAvailabilityfromanITServiceperspectiveandfromanITcomponentperspective.Theseareentirelydifferentaspects.Whiletheunderlyingconceptissimilar,themeasurement,focusandimpactareentirelydifferentthatfurtherimprovementstotheend-to-endservicewerealsoachievedbybusinessprocessimprovements,e.g.cashreplenishmentprocedures
TheAvailabilityManagementProcess
TheCostofAvailabilityKEYMESSAGE
ImprovinglevelsofAvailabilitycanoftenbeachievedbyasmallstepChangeinthinkingratherthanalargestepchangeintechnology.
TheCostofUnAvailabilityTheoptimumbalancetostrikebeingthecostoftheAvailabilitysolutionweighedagainstthecostsofUnAvailability.ThemonetaryimpactTangiblecostslostUserproductivitylostITstaffproductivitylostrevenueovertimepaymentswastedgoodsandmaterialimposedfinesorpenalties.IntangiblecostslossofCustomergoodwill(Customerdissatisfaction)lossofCustomerslossofbusinessopportunity(tosell,gainnewCustomersetc)damagetobusinessreputationlossofconfidenceinITServiceproviderdamagetostaffmorale.
AvailabilitymeasurementandreportingAvailabilitymeasuresshouldbeincorporatedintoSLAs,OLAsandanyUnderpinningcontracts.TheseshouldbereviewedregularlyatServiceLeve
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