外贸业务员年终总结.ppt

**************77关于外贸业务员年终总结目录Contents工作回顾壹收获与不足贰数据分析叁工作计划安排肆第2页,共25页，2024年2月25日，星期天壹2017年工作回顾

1.工作内容

2.业务分析第3页,共25页，2024年2月25日，星期天工作内容一、平台操作1.发布产品，P图，搜集关键词。2.询盘回复，客户背景调查，回复客户问题，提出问题，及时跟进3.报RFQ，找高质量的RFQ,报价，邮件跟进。4.产品诊断优化，查看产品曝光点击反馈等数据，优化产品关键词。5.阿里巴巴后台访客详情主动营销第4页,共25页，2024年2月25日，星期天工作内容二、开发和维护客户1.通过Skype，WhatsApp，邮箱等方式联系客户。2.分析客户问题，准确及时回复客户，处理订单和样品单。3.客户样品单订单，打包，发货等事宜。4.样品客户送样后跟进客户测试进展和反馈。5.订单客户后期维护。6.及时更新客户跟进记录管理表，详细记录客户跟进情况。第5页,共25页，2024年2月25日，星期天工作内容三、供应商沟通1.跟供应商沟通客户产品需求，样品要求，报价，交期，订单生产情况等。四、出货1.跟货代沟通2.制作出口报关资料3.整理客户出口单据资料，归档。第6页,共25页，2024年2月25日，星期天2017新客户订单4个2017新客户样品单23个业务分析订单客户分析样品单客户分析第7页,共25页，2024年2月25日，星期天贰收获和不足

1.收获

2.不足与改善第8页,共25页，2024年2月25日，星期天收获1.对产品有了一定的认识和了解，能通过询盘和邮件初步能定位客户对产品的需求。2.业务技巧，准确回复询盘各种渠道调查客户背景分析客户需求报价方法邮件回复的技巧和客户沟通方法如何和供应商打交道熟悉出口知识，学会制作单据资料第9页,共25页，2024年2月25日，星期天不足与改善1.不足粗心，做报价表和单据时，有些内容容易疏忽给客户打样的时候不能全面分析送样潜力，导致有些样品测试无疾而终跟进送样客户方面，欠缺技巧催客户返单技巧欠缺不会其他渠道开发客户2.改善给客户发文件时要预览仔细检查全面分析客户打样需求，提高送样质量多跟同事，外贸圈同行学习如何高效跟进送样客户尝试其他渠道开发客户第10页,共25页，2024年2月25日，星期天叁数据分析第11页,共25页，2024年2月25日，星期天新客户数量4个新样品单客户数量18个订单客户与样品单客户第12页,共25页，2024年2月25日，星期天订单客户分析订单金额占全年销售金额比：客户：国家：成交时间：产品：返单潜力：订单金额占全年销售金额比：客户：国家：成交时间：产品：返单潜力：订单金额占全年销售金额比：客户：国家：成交时间：产品：返单潜力：订单金额占全年销售金额比：客户：国家：成交时间：产品：返单潜力：第13页,共25页，2024年2月25日，星期天样品客户分析D类样品客户：送样后不合适，没意向。4个C类样品客户：送样后跟进一直无回复和反馈。5个B类样品客户：跟进有回复，还在测试，测试OK,和还在打样的。7个A类样品客户：已成交样品客户。2个第14页,共25页，2024年2月25日，星期天2017新样品单成交客户2个2017新样品单客户18个数据分析从图中可以看出，一年内，18个样品单客户产出2个订单客户。可以直接成交2个订单客户。2017新订单客户2个第15页,共25页，2024年2月25日，星期天分析：2017年，平均3个月左右开发一个新客户。如果每年都有订单的话，后期跟进维护还是有返单潜力的。部分样品客户潜力比较大，后期需紧密跟进。第16页,共25页，2024年2月25日，星期天2018客户开发数量和预计销售额已成交订单客户和样品单客户新开发客户第17页,共25页，2024年2月25日，星期天2018销售额目标分布情况2017订单客户返单2018新开发客户订单2017样品单客户转化订单第18页,共25页，2024年2月25日，星期天肆

工作计划安排

1.目标与计划

2.工作安排

第19页,共25页，2024年2月25日，星期天2018目标与计划销售额目标：开发新客户数：新客户样品单数：第20页,共25页，2024年2月25日，星期天季度任务第一季度