DCC业务手册06-25稿-补充稿.ppt

2012年一汽丰田DCC(营销)业务推进手册

前言——DCC工作的重要性在有限的市场内，经销店能够将客户资源最大化利用，对于提升销量是非常重要的工作。在以往的培训中，曾屡次分析过对客户资源的管理和利用。客户信息的收集是最根底的工作，但是实际工作中，我们往往针对辛苦收集的客户信息没有充分的利用，造成大量信息的浪费。您挖掘了哪些销售线索销售线索的获得渠道我们的客户流失在哪里A卡建卡数订单数成交数来店组数扩大集客量每个经销店，根据店内成员的整体素质，其集客和成交量是有一定的比例的。如果在这样的根底上，提高集客能力，相应的，其成交量也会相应的上升。因此，各店的集客工作尤为重要。FTMS一直提倡经销店设置第二销售部，其主要用意在于最大限度的为经销店拓展更多客户资源，充分利用客户资源，从而促进成交量。我们可以把DCC(营销)工作当成是第二销售部首先开展的业务形式，不断摸索、修正，充分发挥该业务的作用，最大化提升来店量。在这里，我们为各店提供一些各店开展DCC业务的根本模式，能够指导各店自主开展该项业务；同时，将现有店头的DCC经验进行总结，以期各店在较高的水平上逐步完善自身的业务能力；最终FTMS将针对各店，实施可量化的考核方式，为监督和指导各店提供可靠的依据。

第一篇：DCC业务根底知识篇Ⅰ——如何理解和定义第二销售部……………….Ⅱ——建立第二销售部的意义……………….Ⅲ——第二销售部以DCC业务模式为主要工作方式……………….Ⅳ——DCC业务体制和职能……………….Ⅴ——DCC业务与各部门的关联……………….Ⅵ——DCC业务工作流程……………….Ⅶ——DCC业务的绩效考核……………….Ⅷ——客户信息管理表的使用方法……………….Ⅸ——在店头实施看板化管理……………….目录第二篇：DCC业务——案例篇

第一篇：DCC业务根底知识篇Ⅰ——如何理解和定义第二销售部经销店原有销售部门称为“销售部”，第二销售部的名称是为了区别于原有“销售部”而设定的。第二销售部也执行销售任务，但是，从客户信息渠道上与原有销售局部开。一般意义上，“销售部”主要负责展厅销售及外展促销等销售活动。“第二销售部”涵盖更广泛的客户渠道。除“销售部”负责的客户渠道外，均可归入第二销售部开展跟踪销售效劳。小区(商业区)活动/行业性集中活动/节日活动等网络/播送/杂志/报纸/楼宇媒体等车展/店头促销展厅客户第二销售部现有销售部

第一篇：DCC业务根底知识篇Ⅱ——建立第二销售部的意义弥补展厅销售缺乏，挽救流失客户，从而扩大潜在客户群。通过扩大客户群体，根据销售漏斗原理，客户群的增加，带来销量的提升。A卡建卡数订单数成交数来店组数第二销售部职责所在第二销售部职责所在上图各颜色漏斗代表的意思为：黑色虚线：未开展DCC时经销店的来店量和成交数。绿色虚线：通过梳理内部客户信息，可到达提高成交量的目的。红色实线：第二销售部可实现来店客户增加，带来销量提升。蓝色虚线：第二销售部的潜在客户无限延展，增加来店，提升销量。上图表示：第二销售部针对现有销售部所无法顾及到的流失客户、可无限扩大的潜在客户实施补救，增加来店，提升销量。告知客户潜在客户来店客户未来店销售顾问跟踪客户成交客户成交流失未跟踪流失建卡销售顾问跟踪客户第二销售部职责所在

第一篇：DCC业务根底知识篇Ⅲ——第二销售部以DCC业务模式为主要工作方式DCC〔或者数据营销〕方式，是目前为第二销售部拟定的一种根本工作方式。DCC主要功能是：通过与客户建立联系，增加来店量，促使销量的提升。汇总收集所有潜在客户资源。筛选高意向客户，促进成交。培养低意向客户成为高意向客户。DCC业务的工作重点网络客户：网络宣传带来的客户信息其他客户：网络之外的其他形式广告所带来的来电客户信息转出A卡客户：展厅跟踪失败，强制转出的A卡客户信息DCC业务的客户来源设置在第二销售部之下的DCC业务模式，原那么上应该不断拓展新的客户资源。当前状态下，DCC主要客户来源有以下几种获得方式：

第一篇：DCC业务根底知识篇Ⅳ——DCC业务体制和职能一.DCC业务人员构成上图黑色虚线框表示第二销售部拟定设立在市场部或者销售部的其中一个部门内。以上体制构建，是按照工作内容进行标准的人员配置和岗位设定。实际中各店情况不同，或有调整。以下内容，因第二销售部目前设定开展的业务仅DCC一项，因此，以“DCC组”代替第二销售部。总经理二手车部门销售部售后效劳部市场部客关部第二销售部(DCC组)电销专员市场专员数据管理员接待专员DCC组长

第一篇：DCC业务根底知识篇Ⅳ——DCC业务体制和职能二.DCC组内各岗位职责数据管理员1.收集所有来源