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公共关系危机处理工作预案PPT制作人:来日方长时间:XX年X月目录第1章公共关系危机概述第2章危机预防与预警第3章危机应对与处理第4章危机恢复与重建第5章总结与展望第6章未来展望01第1章公共关系危机概述危机定义与分类危机的定义是指那些会对组织的声誉造成突发性负面影响的events。危机的分类多样,包括但不限于自然灾害、技术故障、人为错误和恶意攻击等。危机影响分析声誉受损经济损失法律后果组织变革销售下滑、资金链断裂等危机可能导致组织结构调整违规操作引发的法律诉讼公众对组织信任度下降危机发展阶段潜伏期01危机因素暗中积累爆发期02危机事件被公众广泛关注蔓延
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