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社区老年人日间照料中心运营项目整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节项目整体设想 2

一、战略目标 2

二、市场定位 3

第二节项目管理办法 3

一、构建完善的管理制度机制 3

二、建立规范的老年日间照料服务体系 4

三、拓展灵活多样的服务内容 6

四、开展丰富多彩的活动 8

五、创新科学的管理手段 10

第三节项目服务运营计划 11

一、运营计划 11

二、服务项目 11

三、服务组织 13

第四节项目服务实施方案 15

一、总体思路 15

二、老年人日间照料中心概述 15

三、服务宗旨与理念 15

四、服务的目标及主要功能 16

五、服务收费 16

六、项目运营模式 17

七、服务内容 17

八、服务特色 20

九、跟踪、反馈、监控评估机制 20

十、相关制度 22

十一、管理模式 22

十二、场地设置 23

第五节社区老人日间照料中心运行存在的问题及建议 23

一、问题 23

二、建议 24

第一节项目整体设想

一、战略目标

通过对养老市场调查，公司指定如下战略目标：

（一）社区老年日间照料中心定位：导入现代老年人老年日间照料服务理念，将老年人老年日间照料服务与医疗服务相结合，通过诚信经营、优质服务，打造省级示范性老年人日间照料运营服务品牌。

（二）企业文化：弘扬中华民族传统的寿文化、孝文化，替子女尽孝，为政府解难。

（三）经营理念：诚信、创新、优质、高效

（四）服务方针：科学养老、亲情养老、环境养老、文化养老。

（五）服务内容：生活照料、医疗康复、精神慰藉、老年消费。

二、市场定位

凸显社区老年人日间照料中心非盈利性特点，在发挥社区老年人日间照料中心最大效应的基础上，讲究适当的经济效益。

（一）社区老年人日间照料中心以老年老年日间照料服务为宗旨，机构养老为主，日间照料为辅。

（二）收养对象为本社60周岁以上的老年人为主，社区社会寄养人员，重点保障失能老人、失智老人。

（三）实行医养结合模式，为健康老人提供生活照料、文娱活动、老年消费，为失能、失智老人提供生活照料、医疗康复、精神慰藉和临终关怀。

第二节项目管理办法

一、构建完善的管理制度机制

（一）自觉接受、主动配合政府有关部门的严格监管，在政府有关部门的监管制度下开展经营服务活动。

（二）成立维护服务对象权益的自治委员会，加强服务对象的自我管理，加强教育引导，倡导健康、快乐、文明的生活方式，形成自主管理的良好氛围。

（三）加强自身管理，完善一系列管理制度，《工作人员管理制度》、《请假制度》、《财务管理制度》、《膳食管理制度》、《服务承诺制》、《岗位责任制》等一系列行之有效的规章制度。这些规章制度要从工作职责、工作要求、服务范围、服务标准到仪容仪表、文明用语都做详细的规定，提出明确的要求，要用制度为实现“规范化管理”奠定良好的基础。

二、建立规范的老年日间照料服务体系

（一）规范服务队伍

首先要吸纳专业人才，面向社会招聘社区老年日间照料中心管理人员和工作人员，为社区老年日间照料中心发展引进一批有知识、懂技术、会管理的专业人才，壮大为老服务的队伍。其次要开展职业培训，对老年日间照料服务人员和有志从事老年日间照料服务的社会待业人员进行家政、保健、营养、心理等方面培训，改善其知识结构，增强其专业技能，提高其政治、业务素质。第三要进行职业资格认证，对社区老年人日间照料服务中心所有从业人员，都要进行专业技术等级考试，发合格证书，实行职业资格认证，持证上岗，争取在两年内实现老年日间照料服务人员的职业化、专业化。第四要导入义工服务，在社区老年人日间照料服务中心要设立社工部，邀请XX学院、XX大学等高校的专家进行业务督导，面向大中专院校、中小学校、机关事业单位、企业和社会广发招募义工，将社区老年人日间照料服务中心作为“大学生义工助老实践活动基地”，积极发挥义工在老年活动组织、文体娱乐活动和精神慰藉等方面的优势和作用。

（二）规范服务标准

老年日间照料服务标准化是提升服务水平的必要条件，借鉴和采用企业管理的成功管理手段和经验，导入ISO国际质量管理认证体系，提高服务的效率和质量，降低成本。根据社区老年人日间照料服务中心的实际情况、护理工作的要求、老人的个体差异等因素，并结合考核制度，完善社区老年日间照料中心的各项服务标准。按照生活照料，康复保健、精神慰藉、临终关怀等服务种类，从工作时间、工作内容、工作要求都要做严格的规定，细化到服务的每一个细小的环节，制定统一的岗位轮流和菜单式服务标准，明确各项服务的质量要求和价格，让老人可根据需求选择服务项目。

（三）规范评价体