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生日蛋糕采购项目组织机构及人员岗位职责
目录
TOC\h\z\u第一节项目组织结构图 1
第二节人员配备及部分岗位职责 2
一、人员配备 2
二、部门工作职能 4
三、人员岗位职责 7
第三节人员管理措施 23
一、日常管理措施 23
二、考核管理措施 25
三、健康管理措施 25
四、安全管理措施 26
第一节项目组织结构图
第二节人员配备及部分岗位职责
一、人员配备
项目人员配备表
职务
姓名
职称
上岗资格证明
已承担项目情况
证书名称
级别
证号
专业
所服务单位
项目数
项目名称
项目经理简历表
姓名
性别
年龄
职务
职称
学历
参加工作时间
从事项目经理年限
项目经理资格证书编号
在服务期和已完成项目情况
合作单位
项目名称
项目规模
开始、完成日期
是否在服务期
项目质量
项目人员简历表
姓名
性别
年龄
职务
职称
学历
参加工作时间
从事负责人年限
在建服务期和已完成项目情况
合作单位
项目名称
项目规模
开始、完成日期
是否在服务期
项目质量
二、部门工作职能
（一）客服组工作职能
1.建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理。
2.接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作。
3.负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统。
4.收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况。
5.负责办公室日常的客户接待工作。
6.按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表。
7.及时分析客户建议投诉反馈相应部门。
8.完成领导安排的其他工作。
（二）物控组工作职能
1.实时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式优化采购渠道，降低采购费用。
2.确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理采购。
3.根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施。
4.汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划。
5.选择、评审、管理供应商，建立供应商档案。
6.组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动。
7.建立采购合同台账，并对合同执行情况进行监督。
8.进行市场询价，采购所需物资。
9.采购物资的报验和入库工作。
10.采购过程中的退、换货工作。
11.采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作。
12.全面负责所有蛋糕的质量检查、卫生检验。
13.负责品管、卫生检验流程、标准、制度的制定。
14.完成领导安排的其他工作。
（三）财务部工作职能
1.负责日常财务核算管理工作。
2.定期编制和原材料采购等各类财务报表，并提供有关基础财务资料。
3.编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。
4.组织中期和年度会计查账工作，保证及时公告。
5.组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。
6.修订和完善各项财务制度及内部规定。
7.定期检查采购部财务制度建设及执行情况。
8.监督检查采购部日常会计核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。
9.考察采购部资产增减的情况和往来款构成及清理情况等。
10.对采购部执行资金使用签批权限情况，进行事前监控。
11.编制采购部年度流动资金使用计划，并实行动态监控。
12.及时、有效的融通资金，统一筹集、调度、拆借、分配资金。
13.跟踪汇率变动，规避外汇风险。
14.参与可行性分析和资金筹措。
15.跟踪汇率变动，规避外汇风险。
16.负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。
17.负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。
（四）综合组工作职能
1.全面负责人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作。
2.负责相关制度、文件的执行落实跟进。
3.负责人事薪酬、绩效、培训、社保等工作。
4.完成领导安排的其他工作。
三、人员岗位职责
（一）客服部主管
1.岗位职责
（1）基础管理工作
①定期考核下属员工
②组织下属培训，提高下属的工作能力
③制定本部员工的工作排班表
④监督、检查下属的工作态度和工作情况
⑤及时针对客户情况报给行政部，确保客户服务满意
⑥监督本部门固定资产、办公用品的使用管理
⑦制定年度、季度、月度工作计划，上报经理
⑧定期召集下属工作会议，传达公司政策和上级指示编写半年度、年度总结报告
（2）日常管理工作
①监督客服部各职能工作；
②检查员工仪容仪表、服务态度；
③与消协等职能部门协调、联系，保证良好的外部环境。
④处理疑难及重大投诉事件；
2.工作内容
（1）每日工作
①检查服务台卫生及客服部员工的仪容仪表检查交接班本。
②协调处理电话投诉、电话咨询。
③根据现场顾客
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