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公安网格员培训课件

xx年xx月xx日

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网格员职责与工作要求

社区警务基础知识

信息采集与上报流程

矛盾纠纷调解技巧

群众工作方法与技巧

法律法规学习与运用

01

网格员职责与工作要求

公安工作的基层力量

网格员是公安机关开展基层工作的重要辅助力量，负责维护社区治安秩序。

服务群众的桥梁纽带

网格员需要密切联系群众，了解社情民意，为群众提供便捷、高效的服务。

信息采集与传递者

网格员负责采集、整理、上报各类治安信息和社情民意，为公安机关决策提供重要依据。

网格员需按照要求进行治安巡逻，发现可疑情况及时报告并协助处理。

网格员应积极参与社区矛盾纠纷调解工作，化解不稳定因素，维护社区和谐。

网格员需协助做好流动人口登记、管理工作，确保流动人口底数清、情况明。

网格员应负责开展消防安全宣传、检查工作，提高居民消防安全意识。

治安巡逻防控

矛盾纠纷调解

流动人口管理

消防安全管理

严格遵守工作纪律

文明规范执法

保守工作秘密

接受监督与考核

网格员应遵守公安机关的各项规章制度和工作纪律，不得违反规定从事与工作无关的活动。

网格员应严格遵守保密规定，不得泄露工作秘密和涉及个人隐私的信息。

网格员在履行职责过程中，应做到文明、规范执法，尊重和保护当事人的合法权益。

网格员应自觉接受上级公安机关和社区群众的监督与考核，不断改进工作作风和方法。

02

社区警务基础知识

社区警务定义：社区警务是指公安机关在社区范围内，依托社区组织，整合社区资源，运用各种手段和方法，预防、打击犯罪，维护社区治安秩序，保障居民生命财产安全的综合性工作。

社区警务原则

预防为主，打防结合；

依靠群众，警民合作；

公开管理，与秘密工作相结合；

专群结合，以专带群。

建立健全社区治安管理制度，明确责任分工，加强巡逻防控和重点部位守护。

加强社区治安管理

通过宣传栏、宣传册、讲座等形式，向居民普及法律知识、安全防范知识和自防自救技能。

开展宣传教育

推广安装防盗门窗、监控摄像头等技防设施，提高社区治安防范能力。

加强技防建设

建立社区治安预警机制，及时发现和掌握可能影响社区治安稳定的苗头性、倾向性问题，采取针对性措施予以化解。

建立预警机制

制定应急预案

针对可能发生的突发事件，制定详细的应急预案，明确应急处置流程、责任分工和资源配置。

加强应急演练

定期组织应急演练，提高网格员和居民的应急处置能力和协同配合能力。

及时报告和处置

发现突发事件后，网格员应立即报告上级公安机关和相关部门，并按照应急预案的要求，迅速组织力量进行处置。

做好善后工作

在应急处置结束后，网格员应协助相关部门做好善后工作，包括安抚受影响的居民、恢复社区正常生活秩序等。

03

信息采集与上报流程

包括人口信息、房屋信息、事件信息、安全隐患等。

采集内容

通过走访、巡查、接待群众来访、查看监控视频等方式进行信息采集。

采集方法

根据信息的真实性、准确性、完整性、时效性等因素进行筛选。

将采集的信息按照人口、房屋、事件、安全隐患等类别进行分类整理，建立相应的信息档案。

分类整理

筛选标准

上报渠道：可通过电话、短信、微信、APP等多种方式进行上报。

流程规范

确认信息的真实性和准确性。

选择适当的上报渠道进行上报。

填写上报信息，包括时间、地点、事件类型、涉及人员等。

等待上级部门或相关人员的反馈和处理。

做好上报信息的记录和存档工作。

04

矛盾纠纷调解技巧

其他纠纷

包括交通事故、医疗纠纷、劳动争议等。

经济纠纷

涉及借贷、合同、债务等经济利益的纠纷。

物业纠纷

业主与物业公司之间因服务质量、费用等问题产生的纠纷。

家庭矛盾

涉及夫妻、父母子女、兄弟姐妹等家庭成员间的纠纷。

邻里纠纷

因相邻关系、噪音扰民、宠物饲养等问题引发的纠纷。

倾听技巧

表达技巧

提问技巧

情绪管理

01

02

03

04

积极倾听当事人陈述，给予充分表达机会，理解其情感和需求。

清晰、准确地表达自己的意见和看法，避免使用攻击性或模糊的语言。

通过开放式和封闭式问题，引导当事人深入思考，澄清事实。

保持冷静和理性，控制自身情绪，避免被当事人的情绪所左右。

根据不同类型的矛盾纠纷，灵活运用协商、调解、仲裁等策略，寻求双方都能接受的解决方案。

调解策略

实例分享

角色扮演

经验交流

分享成功调解的案例，分析调解过程中的关键点和经验教训，为学员提供借鉴和参考。

组织学员进行角色扮演，模拟矛盾纠纷调解过程，提高学员实际操作能力。

鼓励学员分享自己在调解工作中的经验和心得，促进彼此之间的学习和进步。

05

群众工作方法与技巧

A

B

C

D

了解群众需求

通过走访、调查等方式，了解群众的基本情况和需求，为建立良好关系打下基础。

倾听群众意见

耐心倾听群众的意见和建议，及时反馈处理结果，让群众感受到被