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第二节物业管理说明及物业管理服务要求

一、物业管理说明

(一)招标项目范围

1、保洁:场区公共区域卫生，技侦大楼及附属楼等;

2、秩序维护员:整个场区安全;

3、主楼、附楼、地下室以及场区水电维修。

(二)招标管理内容

1、来安县检察院场区内门卫安保;场内巡逻;车辆停放及看管，车辆出入及停车场管理;2、公共区域环境的保洁;

3、按招标人要求做好会议接待、大型活动等相关事宜;

4、场区及大楼、附属楼等安全、管理及卫生;

5、满足招标方突击性服务(如会场布置、清洗标语、来宾参观等)。

6、维修水电等。

(三)物业管理人员及服务要求

1、人员配备方案

安全保卫人员:4名(其中1人为队长)

环境保洁人员:3名

水电工:1名

共计:8名

2、物业管理工作职责

(1)项目负责人工作职责

?负责检察院安全保卫、环境卫生，配合完成检察院各项会议接待、活动等工作。?协调好各科室安排的工作，执行检察院的各项规章制度。

?以“规范服务、严格要求、尊重人性”为管理理念，有的放矢的开展各项工作。?严格履行协议所规定的职责，完成检察院领导交给的各项临时性工作。

?制订年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受检察院有关部门的指导和监督;?负责检查、监督各项制度的执行情况，定期向检察院管理部门汇报工作;

?合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保员工有良好精

神面貌和积极的工作态度;

?负责所管辖物业的管理相关审批，协调违章和投诉的处理工作，落实检察院安全保卫、消防

安全工作。

(3)保密性工作要求:

检察院工作的特点之一是保密性强。作为为检察院提供物业管理服务的物业公司来说，不可避免

地会了解到一些本不应该知道的信息。为此物业服务者必须作好保密工作。首先不主动探听相关的信

息，比如没有接到命令不到有关办公室打扫卫生，打扫卫生时不随意翻看文件、资料。其次积极地为

政府作好保密工作，比如一些办公垃圾在处理时不要随意的丢弃，销毁得要彻底、及时。在这个方面物业公司要制定严格的管理办法和处理流程确保作好保密工作。

3、物业管理质量与服务要求

(1)由于检察院的工作的特殊性，其审理的各类案件多、各类检察工作和会议多，提供物业后勤服务的特点就是给检察院创造一个良好的工作环境，解除检察院的日常杂务。为此物业公司应配合县检察院作好各项后勤工作，根据检察院的要求及时作好服务，尤其是在会议期间、加班期间、来人参观、检察工作交流期间更要充分作好与之相关的后勤保障工作。

(2)必须具备一定的紧急处理能力:

检察院工作的特点与其他单位不同，有时由于其特殊性不可避免的会遇到一些问题，比如说群众来访接待是检察院日常工作的一项重要内容，虽然没有规定它是物业管理活动一部分，但是作为为检察院服务其目的就是保证大厦内的良好的秩序和工作环境，因此这其实也是物业管理服务工作的一个延伸服务。应有能力做好信访接待工作。具体工作原则是:讲究政策，耐心解释，劝说有方，疏导有力。同时注意在来访接待过程中如何防止突发事件发生，制定预案(包括向政府相关部门汇报，与公安联系)保证及时、有效、安全，搞好信访工作。

(3)来安县检察院大楼还具备了先进的设施、设备，检察院大楼建筑设计美观，气势恢宏，内部功能齐全。配套设施设备有电梯系统，空调系统，供配电系统，智能化集成安全管理系统，通讯和网络系统等。大楼配套的这些先进的进口和国产设备，科技含量高，价格昂贵，这对管理和维护人员的知识水平和专业技能有很高的要求。管理好这些精良的设施、设备，使它正常运转，发挥效能，确保检察院办公大楼的办公需求，是物业管理的首要任务，先进的设施、设备，必须依靠掌握现代化知识的专业人员来管理，必须依托先进完善的管理制度来保障。因此物业公司应选择综合素质高，技术水平高，管理能力强的员工参与对办公大楼物业的管理。

4、物业管理内容及要求

(一)安全管理服务:

安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、工作秩序、做好检察院内部的安全防范工作(包括消防安全监控)。要求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原则，

1)、保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。保安人员应认真负责地做好各项安保工作，要实行严格的规章制度，不空岗、漏岗，发现可疑情况和事故苗头立即上报，并迅速处理、果断处置，确保机关、检察院大楼及相关设施不发生问题。

2)、门卫保安要固定执勤，定点式守卫，要24小时值班，对进入大门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证、登记;维护物业管理区内部的安全秩序。同时兼来客咨询、信件报纸分发、快递接收等服务。

巡逻保安要做到主动、