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集团4S店十大管理机制

在汽车经销商集团做运营管理工作，最重要最核心的工作就是建立体系。从业务经营到管理运营，让企业在一个良性的管理体系里面安康运转，并不断自我完善。体系由各版块各模块的各种机制组成，各个机制相互穿插互补，从而形成

全面深入管控体系。今天我们就来探讨一下汽车经销商集团运营管理需要建立的

十

十大机制。

一、数控机制

整合数据，统一标准，

采集汇总，深度分析，

倒逼验真，问题露出，

改善方案，跟进闭环。

以数据流管控业务流，

通过数据分析对运营状态分析，

在集团——

搭建信息化平台，

建立集团数据库，

实现数据化管理。

二、监察机制

通过——

暗访调研、调研、在线调研、

实地调研、视频监控等形式

建立监察标准，

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针对重点工程——

如流程、5S、形象、工具等等

发现运营问题点和风险点，

沟通改善目标和方案，

派单确认，跟进闭环。

三、会议汇报机制

分层级发展工作会议，

集团层面组织

季度周期的总裁会议，

单店层面组织

月度周期的店总会议，

部门层面组织

周旬/周期的经理会议，

汇报材料标准化，

会议流程精简化，

会议决议书面化，

会议效果可控。

四、交流机制

各品牌之间、地域之间、

部门之间以及集团部

都有交流学习的潜在需求，

通过正式的交流

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实现互检互助，资源共享，

经历分享，头脑风暴，情感维系；

共享分享包括——

客户资源置换、市场推广活动、

客户关爱活动、网销广宣软文等；

集团搭台，终端唱戏，

融洽集团单店之间的关系，

每一个人都是分享者，

每一个人都是受益者，

淡化管理色采，实现自我提升。

五、竞赛机制

效能效率：人均、时效；

提升速度：同比、环比；

优秀案例：数量、质量；

技术技能：比赛、测评；

包括且不限于以上容的竞争PK，

树立标杆，实施奖励，通报表扬；

旨在形成各店各岗自我提升的

良性安康的工作气氛。

六、创新机制

通过如下流程：

1、单店提报创新案例/创意点——

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2、包装创新案例/完善创意点——

3、创新案例下发学习及推广——

4、创意点的试点/可复制化——

5、形成案例下发学习及推广……

全员创新，群众创意，

让创新形成习惯，

让创新成为我们的DNA。

七、企业文化宣贯践行机制

宣贯途径——

主要通过刊、微信、会议等；

宣贯方式——

包括喊口号，树典型，读文章等；

宣贯容——

好人好事报导，

好书好文推荐，

竞赛成绩发布，

鼓励个人投稿等；

践行方式——

包括公益活动、互助基金、

运动联谊、模标杆等；

周周有容，月月有活动，

传播正能量，引导好方向。

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八、投诉举报机制

举报途径包括——

总裁信箱、督查专线、

微信公众号等，

建立一个信息传递的绿色通道，

全民皆监察，

让不正之风无处藏身，

坚决打击贪腐溺职、徇私舞弊等

违规违纪红线问题。

九、客户满意度监控机制

集团层面对各店

潜在客户、成交客户、在站客户、

离站客户、战败客户、流失客户

发展抽检、面访或者在线评价；

了解真正的客户声音，

实时监控SSI/CSI状态及趋势；

抽检各店——

满意度回访、CS改善会议、

抱怨投诉处理、会员管理等

工作的的执行情况；

掌握各店客户满意度运作质量

并实施改善。

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