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A公司售后部门跨文化绩效管理研究的开题报告

开题报告

主题：A公司售后部门跨文化绩效管理研究

研究背景：

A公司是一家国际性企业，其售后服务部门跨国经营，服务不同国家和文化的客户。售后服务部门的绩效管理对于企业的发展和客户满意度有着重要的作用。然而，在跨文化环境下，部门绩效管理所面临的挑战也更加复杂。

研究目的：

1.探讨售后部门跨文化绩效管理的挑战和问题；

2.分析跨文化因素对绩效管理的影响；

3.探索在跨文化环境下实现售后部门绩效管理的有效途径。

研究内容：

1.绩效管理理论及实践的探讨；

2.跨文化管理理论及实践的研究；

3.跨文化环境下售后部门绩效管理现状的分析；

4.跨文化环境下售后部门绩效管理的有效途径的探索。

研究方法：

1.文献资料法，收集有关绩效管理和跨文化管理的文献资料，进行综合分析；

2.实地调研法，选择几个在跨文化环境下运营的售后服务部门进行实地调研，了解其绩效管理的情况和存在的问题；

3.问卷调查法，针对不同国家和文化的客户和员工进行问卷调查，了解其对售后部门绩效管理的认知和满意度。

研究意义：

通过对售后部门跨文化绩效管理的研究，可以：

1.提高售后部门在跨文化环境下的绩效管理水平；

2.促进企业发展和国际化战略的推进；

3.提高客户满意度和忠诚度，提高企业品牌形象。

预期成果：

1.售后服务部门绩效管理的理论体系；

2.售后服务部门跨文化绩效管理的实际案例；

3.关于跨文化售后部门绩效管理的建议和措施。

参考文献：

1.董小利.绩效管理理论与实践[M].北京：清华大学出版社，2007.

2.徐家诚.跨文化管理[M].上海：华东师范大学出版社，2006.

3.Hamilton,G.,Leicht,R.,Lange,G.(2016).CultureandPerformanceManagement:AContentAnalysisofInternationalResearch.InternationalJournalofBusinessandManagement,11(2),41-49.