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中行辽宁省分行对公结算业务流程再造研究的开题报告

一、项目简介

中行辽宁省分行是中国银行在辽宁省的分支机构，拥有强大的市场竞争力和深厚的银行实力，是辽宁省最主要的商业银行之一。本研究将对中行辽宁省分行的对公结算业务流程进行再造与优化，提高其业务效率和客户体验，进一步增强银行在辽宁省市场的竞争力和客户吸引力。

二、研究目的

1.识别现有对公结算业务流程的瓶颈和存在的问题；

2.对对公结算业务流程进行优化与再造，提高业务效率和客户体验；

3.在业务流程优化与再造的基础上，提出相应的支持系统建设和流程改进方案。

三、研究内容

1.初步调研：通过深入了解银行的对公结算业务流程，识别业务流程中的瓶颈、存在的问题以及客户的需求；

2.流程再造：在识别问题和客户需求的基础上，对对公结算业务流程进行优化与再造，提高业务效率和客户体验；

3.流程改进方案：在流程再造的基础上，提出相应的支持系统建设和流程改进方案，进一步提升对公结算业务的效率和客户体验。

四、研究方法

1.深度访谈法：对银行的中层和基层员工进行深度访谈，了解对公业务的操作流程、存在的问题和客户需求；

2.流程图分析法：通过绘制流程图，分析对公业务流程中的瓶颈和问题；

3.数据分析法：通过数据分析，了解对公业务的处理效率和客户体验情况。

五、预期成果

1.识别出对公业务流程中的瓶颈和存在的问题；

2.对对公业务流程进行了详细的分析和再造，提高了业务效率和客户体验；

3.提出了支持系统建设和流程改进方案，为银行提供了具体的建议和参考。