客户经理培训的心得体会（通用5篇）.pdf

客户经理培训的心得体会（通用5篇）

客户经理培训的心得体会（通用5篇）

有了一些收获以后，往往会写一篇心得体会，这样有利于培养我

们思考的习惯。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编为大家整理

的客户经理培训的心得体会（通用5篇），仅供参考，大家一起来看

看吧。

客户经理培训的心得体会1

首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到xxx烟草培训中心学

习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识

的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学

习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服

务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理

方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接

市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认

识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度

和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心

工作。

通过这几天的学习并且随同xxx市烟草公司客户经理走访商户，

对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本

人今后工作的一些建议和计划：

一、客户细分，进行个性化、差异化的服务

将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法

程度等）细分。可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、

村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏

品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥

荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几

条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商

户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和xxx市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部

分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，

加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，

并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的

忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努

力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌

上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户

投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决

客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限

度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这

样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提

供准确的第一手资料。

五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威

信

如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户

的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。

在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

通过对xxx市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流

程是：

一是晨会。

（一）了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所

以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不

能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要

的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。

（二）由领导布置当日的工作重点。

二是出访前准备。

（一）制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对

措施。

（二）携带拜访记录本以及访销预订单。

三是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营

销指导，推荐重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信

息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权

限之内可以解决的问题。

四是每日小结。每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并

向领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不

靠，体现我们的高