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项目五:
送站服务及完团后的工作
《导游实务》
送站和末站服务标志着导游员工作的结束,俗话说做事要有头有尾,可见头与尾是并重的,成功的送团不仅可以使原本顺利的团队锦上添花,而又能有效弥补行程中的缺失与不足,因此导游员应该重视送站和末站工作,为带团工作画上圆满的句号。
01
了解送站前的准备工作
02
掌握离店服务程序
地陪一般应在中午12:00以前办理退房手续,如地陪无法到酒店,可通知旅行社有关人员办理。
出发前地陪应询问旅游者与酒店的账目是否结清;提醒旅游者检查有无遗落物品;提醒旅游者将房间钥匙交回总台,也可由地陪收齐后一并交回总台。
集合旅游者上车。等旅游者放好随身行李入座后,地陪要仔细清点实到人数。全体到齐后,提醒旅游者再检查清点一下随身携带物品,如无遗漏则开车离开酒店。
03
掌握送行服务
欢送辞的内容应包括:
1、回顾旅游活动过程。
2、感谢大家对工作的支持和配合。
3、若在旅游活动中出现不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,导游人员应借此机会再次向旅游者赔礼道歉。
欢送辞的内容应包括:
4、诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议。
5、表达友谊和惜别之情。
6、表达美好的祝愿。
各位团友:你们好!
时光飞逝,大家的九寨黄龙之旅即将划上一个完满的句号,待会各位就要乘飞机离开成都了。这几天,我们游览了“童话世界”九寨沟,“人间瑶池”黄龙,体会了大自然的美,品尝了酥油茶、菌煲汤,感受了藏族人民的热情好客。总地说来,我们这次九寨黄龙之旅取得了圆满成功。(大致回顾旅游活动)
首先要感谢各位,正是你们的宽容和随和,使我们的旅途充满了欢乐,也使我的工作变得轻松;我还要感谢我们的全陪,没有她的支持和配合,我们的行程不会如此圆满和顺利;我也要感谢雷师傅,他保证了我们行程的安全和准时。(感谢大家对工作的支持和配合)
由于我能力有限,这几天的活动安排还存在令大家不太满意的地方,在此,我向各位表示歉意,请大家多多谅解。(对旅游服务中的不足之处表示歉意)
大家对我这几天的工作有什么意见和建议,请及时给我提出来,我一定虚心接受,改进自己的工作方法,今后以便能更好地为大家服务。(诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议)
五天的时间说起来并不长,但五天的同吃、同住、同游、同乐,使我们这个大家庭充满了友谊和理解,在这即将与大家分别的一刻,我心里真有点舍不得,但天下没有不散的筵席,尽管心里不愿意,但我还是不得不和大家说再见了。茫茫人海中,但愿我们能再次相逢,重温友谊的温暖和惬意。(表达友谊和惜别之情)
最后,我祝大家身体健康、工作顺利、心想事成!(表达美好的祝愿)
致欢送辞的艺术手法通常有三种:
抒情式
即用热情洋溢的语言,抒发惜别之情,以巩固和加深与客人相处一段时间以来所建立的友情。
致欢送辞的艺术手法通常有三种:
总结式
即用热情而平静的语气简要回顾一下游览的旅程,并表示感谢合作,期待重逢,衷心祝福之意。
致欢送辞的艺术手法通常有三种:
诙谐式
用幽默的语言给原本并不圆满的结局画上了圆满的句号者赔礼道歉。
谢谢观看
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