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医院药物咨询工作制度

医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分 , 是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者、医师、护理人员和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。

1．工作时间

门诊咨询：每周星期一至星期五每日上午8:15点至11:30点，下午视工作需要安排。

临床药学组咨询：每日正常工作时间。2．工作地点

门诊咨询：在门诊药房设立“药师咨询窗口，”使患者清晰看到咨询处及咨询药师。

临床药学组咨询：临床药学各办公室。3．工作方式

主动向患者、医师、护理人员和公众讲授安全用药知识, 发放合理用药宣传材料及通过药讯宣传合理用药的知识。

面对面解答有关药物咨询的问题。

通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。4．工作内容

建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量保留患者的资料、电话、需求等)。

整理药物咨询资料。在我院《三院药讯》上及时通报有关药

物咨询知识。

每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析，找出咨询者需求或药学人员需注意的问题等。并写出文字材料或论文，报科主任审阅并留档。

收集药学人员药物咨询所需的资料。

建立与临床科室良好的沟通渠道，及时回答药物有关的咨询问题。

5．工作质量的要求

热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问，严禁对于咨询问题推诿，损害药学人员形象。

对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源或在临床药学小组共同磋商后，通过电话尽快给予及时回答。

针对不同咨询对象（如患者、医师、护理人员或公众），从不同角度有侧重地向其提供合理药物信息，即有针对、有侧重地回答不同人群的问题，对特殊人群应提示其用药过程中需注意的问题。回答问题应认真、仔细，通俗易懂；注意交流技巧；尊重咨询者并为其保守秘密。

答询内容应可靠可信，应有据可查，每日门诊咨询人员至少应填写2份详细有价值的咨询记录。