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淘宝客服工作一周总结6篇

淘宝客服工作一周总结(1)

已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的转

变的一年，在开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将

来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九

晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结

合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱

包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫*的藏身之处，每一样都可以称之为

不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么

职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥

问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉

快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者

熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，

4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产

品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路

易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时

间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌

的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比

请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘

宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的

领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的

工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟

悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开

心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费

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推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有

冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗

漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报

表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世

界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以

做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，

有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机

会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也

时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错

误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚

的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样

的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便

是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问

题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使

然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训

淘宝客服工作一周总结(2)

一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、

扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，

而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思

维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上

线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

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作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对

待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要

替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替

班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的

了解、掌握，只有这