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幼儿园信访稳控工作应急预案

1.前言

幼儿园是保障幼儿教育权益的重要场所，但在办园过程中，难免会遇到一些信访问题。为了保证幼儿园信访工作的稳定和有序进行，制定并实施一套完善的应急预案是十分重要的。

本预案旨在指导幼儿园职工如何应对信访事件，稳定幼儿园内外信访环境，确保幼儿园正常教育教学秩序的同时，维护幼儿家长和社会公众的信任和满意度。

2.信访稳控工作组织机构

2.1领导小组

在发生信访事件时，由领导小组负责统一指挥、协调、安排应对措施，成员包括：

一名园长，负责组织协调工作；

安全保卫负责人，负责安保工作；

幼儿园教育教学负责人，负责指导教职员工；

人力资源负责人，负责安抚职工情绪。

2.2工作组成员

在信访事件中，根据需要可成立临时工作组，包括：

市场宣传负责人，负责外界舆情的宣传和引导；

网络维护人员，负责对网络上的信息进行监控和应对。

3.应急案例分类和处理流程

3.1信访问题分类

信访问题可分为以下几类：

幼儿园内部问题：幼儿教育教学质量、管理不善、职工待遇等；

幼儿健康安全问题：食品安全、交通安全、幼儿意外伤害等；

家长投诉问题：家长对教育方式、师资力量、收费标准等问题的投诉；

社会关注问题：媒体曝光、舆论压力、社会影响等。

3.2信访案例的处理流程

3.2.1接到信访案件处理

由幼儿园接待员接待，并尽快转交给信访稳控工作组。

幼儿园接待员需妥善记录接待过程，包括家长基本信息、问题描述等。

3.2.2信访案件初步分析

信访稳控工作组组织相关负责人，对案件进行初步分析，判断是否属于重要案件。

如果是重要案件，立即召开领导小组会议进行讨论，并制定相应策略。

3.2.3外界舆情宣传

市场宣传负责人负责组织制定舆情传播策略，尽快发布正面消息，回应社会关注。

同时，网络维护人员应及时对网络上的负面信息进行处理和回应。

3.2.4解决信访问题

建立问题解决小组，牵头解决信访问题，制定解决方案，并报领导小组审核和批准。

主动回应家长、社会公众，表明幼儿园的态度和解决方案，增加透明度和公信力。

3.2.5监控效果

人力资源负责人负责监控解决方案的实施情况和效果，及时与家长和社会公众沟通。

3.3重点预防与应对措施

加强幼儿园内部管理，确保教育教学质量和职工工作环境。

定期开展教师培训，提高教师专业素养和教学能力。

加强食品安全管理，确保幼儿食品安全。

定期进行交通安全教育，确保幼儿上下学安全。

建立家长沟通渠道，定期召开家长会和家庭访问活动，听取家长意见和建议。

加强与媒体的联系，及时回应社会关注事项，增加舆论引导。

4.应急预警机制

4.1预警标准及级别

设定信访事件的预警标准及级别，包括：

一级预警：信访事件对幼儿园经营活动产生严重影响；

二级预警：信访事件对幼儿园经营活动产生较大影响；

三级预警：信访事件对幼儿园经营活动产生一定影响。

4.2预警责任人及流程

4.2.1预警责任人

安全保卫负责人负责监测信访事件，并根据预警标准及时发出预警；

市场宣传负责人及时组织相关人员采取措施，平息和引导舆情。

4.2.2预警流程

预警责任人收集信访事件的相关信息，并进行分析判断。

一旦达到预警标准，预警责任人立即向领导小组汇报，并启动应急预案。

4.3预警指挥中心

建立预警指挥中心，负责监测、分析和处理信访事件的预警信息，协调各部门的应对措施，并及时向领导小组汇报情况。

5.应急演练及评估

5.1演练方案

定期组织应急演练，模拟各种信访事件的发生，测试应急预案的有效性。演练过程中要注意记录、总结问题，并及时进行改进。

5.2演练评估

每次演练后，由领导小组组织专家对演练过程和结果进行评估，提出改进意见并落实。

6.附则

本预案由领导小组负责解释。如有需要，对预案的内容进行修改和完善，需经领导小组批准。

**以上仅为初始版本，预计还需根据实际情况进行进一步修订和完善。