酒店员工激励机制困境与解决策略论文.docxVIP

酒店员工激励机制困境与解决策略论文

酒店员工激励机制的挑战与应对策略

在当今时代，我国酒店业在蓬勃发展的同时，也承受着来自多方面的压力，其中人力资源的压力尤为突出。酒店行业在人力资源管理方面暴露出诸多问题，如绩效考核体系的不完善、薪酬体系的不健全、晋升渠道的不合理等。这些问题使得酒店员工难以看到职业发展的清晰路径，归属感和成就感也因此大打折扣。

一、酒店员工激励机制中的问题

（一）薪酬体系的不健全

首要问题是薪酬水平未能满足员工的总体需求。以酒店前台岗位为例，员工的月薪可能仅有约1200元，在消费水平日益攀升的今天，这显然不足。此外，酒店员工不仅工资低，工作压力也大。在中小型酒店，员工往往身兼数职，工作量远超高级酒店员工，而他们的努力与报酬不成正比，这极易引发不满。研究表明，员工对薪酬的满意度取决于内部和外部的平衡性，而中小型酒店员工的工资普遍低于高星级酒店员工50%甚至更多。

其次，薪酬结构的不合理也是一个问题。我国酒店普遍采用“固定薪酬+绩效薪酬”的结构，其中固定薪酬占主导且比重较大，而绩效薪酬比重较小，难以激发员工的主动性和积极性，导致员工消极怠工，不利于酒店的长远发展。

再者，薪酬管理制度的透明度低。许多酒店对薪酬管理持保守态度，不公开薪酬信息，员工对薪酬的核算依据不甚明了，只能看到最终到手的数额。尽管管理者担心薪酬透明化会引发员工间的比较和不公平感，但私下交流仍能得知，可能会加剧不公平感。

（二）绩效考核体系的不完善

绩效考核项目不全面、指标设定不合理，缺乏科学依据，导致考核结果缺乏说服力。仅有23%的员工认为工作业绩与薪酬成正比，这表明绩效考核未能对员工产生积极影响。此外，薪酬与绩效考核成绩的联系不紧密，只有17%的员工认为两者紧密相关，这表明酒店的薪酬体系未能体现按劳分配的原则。

（三）晋升渠道的不合理

大多数酒店缺乏合理、科学的晋升机制，使员工难以看到发展前景。员工不仅看重薪酬待遇，也重视个人发展机遇。酒店的绩效考核体系不仅要满足员工的物质需求，也要为其精神需求创造条件。然而，目前酒店的组织结构简单，优秀员工难以获得合理的晋升机会。

二、应对策略

（一）优化薪酬体系

关键在于如何合理化员工薪酬，完善薪酬体系。优秀的薪酬体系是调动员工积极性的关键，能增强员工对酒店的归属感和安全感。建议调整薪酬结构，将固定薪酬与可变薪酬的比例调整为60%：40%，适当增加考核薪酬的比例，既能保障薪酬的稳定性，也能激发员工的积极性。

（二）落实绩效考核指标

优秀的绩效考核体系取决于恰当的考核指标。根据酒店员工的工作性质和行业特点，提出了以下关键考核指标：综合素质、工作能力、工作态度、工作业绩。每项指标满分为100分，评价结果分为六个等级。

（三）完善内部合同制度

合同是企业和员工之间确定劳动关系的协议，也是规范用工形式、促进人才合理流动的手段。建议完善外培人员的合同制度，实施人才培养抵押金和赔偿制度，以及实施酒店内部聘任合同管理，规范员工行为。

三、结语

激励员工、提升其工作积极性是企业人力资源管理的重要内容。激励机制是一个系统工程，需要企业根据自身实际情况和员工需求的变化不断完善。有效的激励机制直接影响酒店员工的工作积极性和主动性，进而影响服务质量。因此，酒店管理者应重视对员工的激励，以提供持续的优质服务赢得竞争优势。

参考文献：

[1]胡朝举，黄响报。西方激励理论与我国酒店员工激励现状研究[J]。商场现代化，2009，01：71—72。

[2]薛云霞。H人性假设理论在A酒店员工激励中的应用研究[D]。山西财经大学，2011。

[3]王洪冉。高星级酒店员工流失原因分析及对策研究——以湛江君豪酒店为例[D]。广东海洋大学，2012。

[4]刘小丽。中国酒店业人力资源管理中激励机制的应用研究[D]。湖南师范大学，2008。

[5]苏鸿。星级酒店知识型员工激励研究——以济南市星级酒店为例[D]。山东大学，2008。