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社会工作者个案工作方法

个案工作流程

1.接案与专业关系的构筑

社会工作者需识别那些可能需要社会服务资源但尚未接触或接受帮助的“潜在案主”，并主动建立联系，引导他们转变为“现有案主”。

2.案主需求与问题评估

通过搜集案主及其家庭的详细资料，深入分析其面临的问题，以确定介入的切入点。

3.计划制定、干预实施与总结评估

工作计划的制定应遵循以下原则：目标与社会工作者的专长、案主的解决能力及机构的功能相匹配；目标应由案主与社会工作者共同商定；订立工作契约，明确双方责任。

个案工作技巧

1.沟通技巧

社会工作者应熟练运用：

-语言符号：确保交流的和谐、清晰、精确、适宜与巧妙。

-身体符号：结合眼神、面部表情、姿势、动作及仪表，增强沟通效果。

-环境符号：注意时间观念、交流时机、场所选择及身体距离的适当把握。

2.关系技巧

展现真诚与同理心，传递温暖与关怀，尊重案主，建立信任关系。

3.过程技巧

包括接案与约定、评估、契约签订、介入及检讨终结等环节的专业技巧。

个案工作理论模式

1.危机介入模式

社会工作者在此模式中提供信息与建议，必要时采取直接介入，明确危机原因，限定介入时间，鼓励案主展望未来，并在适当时候担任引导角色。

2.任务中心模式

适用于多种问题，强调社会工作者的资源顾问角色，重视案主与外部系统的互动，利用案主优势与网络资源解决问题。

3.社会心理模式

综合考虑案主的心理、生理及生活环境，全面了解案主，从内外两方面开展工作，制定个性化“诊断与治疗计划”。

4.行为治疗模式

基于行为主义理论，通过奖惩机制促进期望行为，减少问题行为，适用于多种心理障碍。

5.叙事治疗模式

通过“故事叙说”激发自主性与动力，促进反思与生命态度调整，重塑生命故事，超越传统治疗工具与技术。