第三章 仪容礼仪课件.pptVIP

老板的秘书

有一位老板要找一位秘书，于是他请HR经理在人才招聘网站登录聘用启事及负责面谈。HR经理小心翼翼地从计算机应征数据中，挑出5位来通知面谈。第一次面谈后剩三位继续面谈。

第二次面谈时，人力资源经理问第一位小姐说：“一加一等于多少？”第一位小姐回答：“等于二。”他又问第二位小姐：“一加一等于多少？”第二位小姐回答：“等于王。”他接着问第三位小姐：“一加一等于多少？”第三位小姐回答：“可以等于二，也可以等于王。”

人事经理于是向老板报告：“第一位小姐，办事按部就班，不过比较拘谨而不知变化；第二位小姐，聪明有创意，不过可能比较不守规矩；第三位小姐，灵敏善于外交，不过比较没有原则，老板你要聘用哪一位？”老板说：“辛苦你了，你的面谈有创意。不过我比较中意第一次面谈时穿套裙、留长头发、笑容很甜、坐在靠近门口的那一位。”;第三章商务人员形象礼仪;;第一节仪容礼仪;第一节仪容礼仪;（一）仪容的涵义;仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，仪容是重点之中的重点。

;仪容：是指人的容貌，主要是指人的面部和头部，是个人形象的重要组成部分之一。

仪容的构成：

静态：头发的多少和颜色、脸型、肤色、胖瘦、五官等。

动态：举止和表情。;（二）仪容美的内涵;最后，是仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

范冰冰素颜照;;真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇

在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。

仪容修饰美，基本规则是美观、整洁、卫生、得体;二、仪容的作用;好的面容是人的第一张名片，也是给交往对象留下感官印象最直接的部位。所以，处理好个人面容是打造个人形象的基础。;;;心理学与个人形象;客户看到物业管理人员的头发梳理的纹丝不乱，皮鞋表面光亮无尘，就会认为这位工作人员在工作中也会稳重严谨、一丝不苟。整洁的头发和干净皮鞋会形成一个好的“光环”，将这位工作人员的所有特征笼罩在这个良好的光环下面。

反之，客户发现物业管理人员的头发油腻、有味、脏乱、掉头屑，客户会推论工作人员的精神状态消极颓废，对工作敷衍了事。那么在以后的交往过程中，始终会被消极否定的光环笼罩，被对方判断各项素质差。;2、晕轮效应;3、近因效应;;面必净，发必理，衣必整，钮必结；

头容正，肩容平，胸容宽，背容直。

气象勿傲勿暴勿怠；

颜色亦和亦静亦庄。

——南开中学容止格言;三、仪容基本要求;三、仪容基本要求;;;;（二）化妆适度

化妆适度是仪容美的基本要求。

1、自然原则

自然是化妆的生命。职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。

;;;商务交往中必须始终不懈地精神焕发、神采奕奕。显然，商务人员如果稍有懈怠，显得无精打采、蓬头垢面，是绝不许可的。

在商界，绝大多数工作环境许可的单位，都要求自己的职员，不分男女老幼，一律在工作岗位上“严阵以待”，必须作到：化妆上岗、淡妆上岗。;对自己的容貌上的某些缺陷加以弥补，以期扬长避短，使自己更加美丽，更为光彩照人。

经过化妆之后，人们大都可以拥有良好的自我感觉，身心愉快、振奋精神，缓解来自外界的种种压力，而且可以在人际交往中，表现得更为开放，更为自尊自信，更为潇洒自如。

或许正因为如此，有一位哲人曾经发表高论说：“化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好的良药。它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。”;;;;;;;;

第一，职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。一句话，这样做乃是塑造单位形象之必需。;第二，职员化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重之意。

在商务交往中化妆与否，绝非个人私事，而是被交往对象作为一个尺度，来判定商界人士对其尊重的程度。

在对外商务交往中，这一点表现得更为明显。在国外的许多地方，参加商务活动而不化妆，就会被交往对象不由分说地