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东航“并京并航线”高端旅客战略研究中期报告

报告摘要：

东方航空公司（以下简称“东航”）作为中国民航产业的重要一员，在服务及旅客端体验方面不断攀升。为实现在高端旅客市场的进一步拓展，提升品牌形象，在竞争激烈的市场环境下，东航制定了“并京并航线”高端旅客战略。本研究立足于此，通过深度调研、数据分析及对于国内外市场情况的研究，对于该战略的可行性及实施方案进行了探讨与梳理。

报告内容：

1.高端旅客市场的概述

2.东航打造高端旅客服务的现状及问题分析

3.“并京并航线”高端旅客战略的制定背景及目标

4.市场环境的分析及“并京并航线”战略在市场中的定位

5.战略实施方案及如何提升服务及品牌形象

6.结论及建议

报告结论：

1.中国高端旅客市场前景广阔，东航有很大的提升空间。

2.东航在高端旅客服务方面存在的问题在一定程度上影响了乘客选择其航班的意愿。

3.“并京并航线”高端旅客战略的实施，可以有效提升东航在高端客户群体中的市场占有率。

4.实施该战略需要全方位提升服务品质，注重细节，建立和完善相关跨部门机制，增强公司整体实力，提升品牌形象及竞争力。

建议：

1.加强日常管理中员工的素质培训，提高服务质量。

2.引入先进的技术手段，提高服务效率。

3.利用航班信息和乘客数据等信息，精准营销。

4.加强与合作机构的联动，提供更优质的服务。

5.加快提升配套设施和服务品质，提升消费体验。

6.建立全面的风险管理机制，及时应对突发事件的应对能力。