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服务流程课程

中联重科土方分公司

效劳支持部

高启俊

售前服务

交机服务

定检巡回服务

应邀服务

目录̖̖

三包换件与索赔申请

旧件返司与索赔

技术升级

在用设备的跨区转移服务与返厂维修

第一章售前效劳

中联土方公司服务支持部

到货检

1到货检查流程查通知

一如有缺少，填写《接

填写《缺机检查报

售件申请表告》（即代理商

前》24小时运输单位

服将新机及附件等内传回中与服务工

机联土方服程师的交

务子认务支持部接）安排

真

流送查检

到

程指服务人员

地

点运输方确认

2样机效劳与转移

1.到货检查

当效劳代理商接新机、样机调出或调入、样机转销售时都必须进行整机检查。

二假设该机从中联土方工厂发出后，有附件需要组装或非整机运送，效劳代理商应

售将该机的组件在最终目的地进行组装。

前2.样机效劳与转移

服在外存放样机每月必须至少进行一次检查和启动，每次检查必须填写?样机检

务查记录表?。每次检查必须严格按照样机检查表工程认真实施，每次都应用数码相

机拍下显示屏上的工作时间，并发邮件给中联土方效劳支持部。样机检查记录表在

注下月的15日前寄给中联效劳支持部。如果没有工作时间相片的，视为无效。

意样机的销售和跨区移动

事样机销售前的预检效劳

项样机转销售前，代理商必须安排效劳人员对该样机做预交机检