合肥国购广场会员体系方案.pptxVIP

国购广场会员体系方案

2022

PART01

商场案例

01案例分析/之心城

自助积分

顾客拍摄购物小票，后台审核后可直接积分，可节省顾客等待时间，同时方便客服人员操作。

停车缴费

顾客通过此功能，可了解停车时长及需要缴纳费用，并可进行线上一键缴费，同时会员享受每月6次2小时免费停车。

品牌导航

顾客通过此功能，可了解商场内各楼层品牌，方便顾客逛商场时的选择，同时更好的服务于顾客。

积分商城+限时秒杀

通过借助小程序内的积分商城打通与用户、商家、商场三方互动平台，长线承接流量提升会员留存，进一步增强用户粘性；

亮点功能

02案例分析/华润系

基础会员服务

1、以多维度的寻车、停车及寻店、品牌店、自助积分服务为主；

2、主要以万象会员、万象美妆、万象亲子、万象食尚四大板块组成；

万象会员：展示各层级会员享受的不同礼遇，突显会员层级越高，尊享礼遇越多；

万象美妆、亲子及食尚：展示各类别品牌商家最新新品推荐及活动。

3、线上积分商城：通过积分可兑换代金券、各类万象城周边等等。

发现

顾客可通过这里了解万象城最新活动信息，直接明了的让顾客提前了解活动情况，方便周末前来逛商场。

市集

两个功能，一是万象城优惠代金券及节日好物推荐，二是积分兑换，方便顾客提前了解万象城的节日好物以及最新优惠信息。

空间

提前让顾客在这里了解最新电影及潮流品牌信息，同时了解特价优惠潮品，进行限时抢购。

03案例分析/结论

参考之心城及华润会员体系，发展对于购物中心而言，功能服务是手段、消费培养是目的，形成最终的忠实用户。

品牌

之心城

华润系

定位导向

微信小程序会员体系

一点万象APP会员体系

优势

自助积分：通过消费获得积分的形式，与停车缴费打通

停车系统：通过停车缴费，成为主要会员基础

商家导览：主要展示商家基本信息，让消费者更好查询

发现：通过创意策划活动，打造发现板块，以内容吸引消费用户，打造万象城时尚潮流风向标

市集：消费让利政策力度较大，用户购买及转化率较高

劣势

终端联动：缺少终端联动和线下消费场景的互动

限时秒杀：整体限时秒杀比较鸡肋，参与人数及商品吸引力不大

会员体系：会员体系比较复杂，达到高级别会员门槛较高

APP平台：APP平台的安装门槛高于公众号及小程序，功能较为复杂需要独立注册平台用户，比较繁琐

总结

忽略了消费者生命周期，跳过了会员的精细化运营。打造会员体系是为了营造私域，而会员运营成长的基础应该是消费的刺激和活跃度的提高停车服务为基础并不能带来私域流量池的打造，长期而言对用户粘性是一种损耗。

较为完善的运营机制，放大了存量用户的价值，实现了社交关系的二次

，

传播，但缺少私域流量变现的机制和手段，在整个会员营销的链路上没

有实现消费闭环。

，

资料汇总

万象城

添加标题

请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。

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添加标题

请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。

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资料汇总

之心城

资料汇总

之心城

资料汇总

银泰中心

资料汇总

包河万达

PART02

项目实施方案

01平台基础框架

服务板块

活动板块

消费板块

我的板块

02

服务板块

合肥国购购物中心

国购当月主题活动

停

停车缴费

积

扫码积分

*信息公告栏

服务

活动

消费

我的

-商家导览

一楼

二楼

三楼

四楼

五楼

商家信息

合肥国购购物中心

服务

活动

消费

我的

-积分服务

积分商品

我的积分：221

〇客户端〇商铺〇商场

请输入文字

-售后服务

反馈对象

反馈内容

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请输入联系方式

联系方式

搜索栏框

首页内容搜索，可快速查询板块。

banner轮显

重点会员活跃活动入口，近期活动同步规划首页弹窗，实现传播到达。

停车缴费/扫码积分

信息公告栏

商家导览

通过楼层及商家标签展示商家信息，商家信息主要由商家名称、商家类型、商家店铺地址、商家简介及商家头图组成，消费者可通过平台信息进行查询。

积分商品

1.0版本：停车券

2.0版本：停车券+代金券

3.0版本：停车券+代金券+实物服务等形成多种形式的福利积分商城，拉动线下消费。

售后服务

用于建议及意见，帮助国购更好的收集消费者的使用情况，搭建一个客户消费反馈平台。

02

服务板块

合肥国购购物中心

积

扫码积分

服务

活动

消费

我的

1.0手动录入积分

优势：可规避重复录入，运营或前台人员可进行审核；

劣势：用户需要去服务台进行录入，用户体验不如自助。

2.0扫码积分平台

优势：用户可随时随地录入，享受积分兑换；