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争创“优秀物业管理项目”规划和具体实施方案

1、建立组织机构

创建是一项系统工程，需要长期艰苦的努力，因此，良好的组织、计划和实施是达

到“物业管理优秀住宅小区”标准的先决条件。

为此，将创建的全部工作内容分解落实到具体责任人，在创建领导小组的统一组织

协调下工作。

（1）建立创建领导小组

（2）创建领导小组工作制度

第一、创建领导小组全体成员须以身作则，带领全体员工首先将创建工作的具体内

容落实到实际工作之中；

第二、充分提高工作效率，并以创建为手段，提高我们的管理水平和服务水准；

第三、提倡无私和奉献精神，利用业余时间去完成8小时内无法完成的全部工作。

（3）创建领导小组例会制度：

创建领导小组的全体成员，于每周周五下午15:30〜17:30召开创建工作例行会

议，主要内容为：总结上一时期的创建工作，发现问题，寻求解决方案，安排本期的创

建工作，检查计划的落实情况。另外，创建领导小组组长可根据实际情况，安排相应的

专题会议。

（4）制定倒计时工作计划和工作日志制度。

按照倒计时计划，通过工作日志，逐项落实整改，促进工作进程，掌握工作状况，

使工作顺利进行。

2、创建实施阶段

根据小区实际情况将各项具体内容、责任人作如下安排:

序号标准内容责任人

一规划与建设

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

2、已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、图纸、档案

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3、具有完整的验收资料、图纸档案

二组织机构与制度建设

1、物业公司与开发商签订完善的合同

2、物业使用手则、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公

众制度完善

3、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

4、建立符合有关规定的维修基金制度

5、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案

三管理运作

1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准件，并制定具体的落实

措施的考核办法

2、管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标

志，工作规范，作风严谨

3、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

4、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少

每半年公开一次物业管理费用收支情况

5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类分册，管理完善，查

阅方便

6、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业

管理服务报修、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息的收集和

反馈，并及时处理，有回访制度和记录

7、定期向住户发放物业管理服务工作满意度调查表，对合理的建议

及时整改，满意率达98%以上

8、建立并落实便民维修服务承诺制，及时率1%、返修率不高于8%，

并有回访记录

四房屋管理与维修养护

1、主出入设在小区平面示意图，主要路设有路标，车库及幢、单元（

门）、户门标号标志明显

2、无违反规划私搭乱建现象

3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污

迹

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无

安全隐患或破损

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5、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和

损害他人利益的现象

6、定期对二次供水水池进行清洗、消毒

7、定期对电梯进行维修、保养

8、配电房执行24小时值班制度

五共用设施设备管理

1、共用配套设